E-Mail und SMS sind die beiden Kanäle mit dem höchsten ROI im lokalen Marketing. Gleichzeitig nutzen die meisten Geschäfte vor Ort genau diese beiden Kanäle am schlechtesten: zu oft, ohne Angebot, ohne Segmentierung und mit derselben Nachricht für alle.
| Ooklo | SMS | |
|---|---|---|
| Öffnungsrate | 24-32 % | 95-98 % |
| Klickrate | 2-4 % | 15-25 % |
| Kosten pro Nachricht | ~0 € | 0,05-0,08 € |
| Ideal für | Inhalte, Neuigkeiten | Angebote, Dringendes |
| Vertretbare Häufigkeit | 2-4 / Monat | 1 / Monat |
Die Grundregel der Kundenbindung
Jede Nachricht muss dem Kunden nützen, nicht nur Ihnen. „Vergessen Sie uns nicht!“ ist keine Nachricht. „−20 % auf den Sonntagsbrunch: Tisch für 4 noch frei“ ist eine. Die Messlatte liegt hoch, weil Aufmerksamkeit knapp ist.
Was Sie wann verschicken
- E-Mail: monatlicher Newsletter, neue Karte oder Kollektion, ein Blick hinter die Kulissen, saisonales Rezept oder Anleitung.
- SMS: Blitzangebot (24 bis 72 Stunden gültig), Erinnerung an eine Veranstaltung (nur angemeldete Kunden), dringender Hinweis zum Bestand, persönlicher Geburtstagscode.
- Beides beim Start eines neuen Produkts oder Standorts: E-Mail für die Geschichte, SMS als Erinnerung am Tag selbst.
Eine Segmentierung, die 5 Minuten dauert und die Ergebnisse verdreifacht
- Aktiv: in den letzten 60 Tagen da gewesen. Normaler Rhythmus.
- Abgekühlt: 60 bis 180 Tage. Schicken Sie ein „Wir vermissen Sie“ mit einem echten Anreiz.
- Verloren: über 180 Tage. Eine Rückgewinnungskampagne pro Quartal, danach nicht mehr anschreiben.
- VIP: die besten 20 % nach Umsatz oder Besuchshäufigkeit. Früher Zugang, exklusive Angebote, echte Vorteile.
5x
mehr Conversions mit Segmentierung als beim Massenversand
42 €
durchschnittlicher Umsatz pro investiertem Euro im E-Mail-Marketing (DMA 2025)
<1%
SMS-Abmeldequote, die Sie anstreben sollten
Kann ich denselben Inhalt per E-Mail UND per SMS verschicken?+
Fast nie. Die E-Mail bekommt die lange Fassung, die SMS eine Zeile und einen Link. Gleicher Inhalt, anderes Format.
Ist es sinnvoll, eine E-Mail- oder SMS-Liste zu kaufen?+
Nein. Das verstößt gegen die DSGVO, und die Conversion liegt nahe null. Bauen Sie Ihre Liste mit echten Kunden auf: Das dauert, aber nur das funktioniert.
Zu welcher Uhrzeit sollte ich senden?+
Lokal: SMS donnerstags bis samstags um 11 oder 17 Uhr, E-Mail dienstags oder mittwochs zwischen 9 und 10 Uhr. Testen Sie von dort aus weiter.
