Email y SMS son los dos canales con mayor ROI en marketing local. También son los dos canales que la mayoría de los comercios locales utilizan peor: enviando demasiado, sin oferta, sin segmentación y con el mismo mensaje para todos.
| Ooklo | SMS | |
|---|---|---|
| Tasa de apertura | 24-32 % | 95-98 % |
| Tasa de clic | 2-4 % | 15-25 % |
| Coste / mensaje | ~0 € | 0,05-0,08 € |
| Ideal para | Contenido, novedades | Ofertas, urgencia |
| Frec. aceptable | 2-4 / mes | 1 / mes |
La regla cardinal de la retención
Cada mensaje que envías tiene que ser útil para el cliente, no solo para ti. "¡No te olvides de nosotros!" no es un mensaje. "20 % de descuento en el brunch del domingo: mesa para 4 aún disponible" sí lo es. El listón es alto porque la atención escasea.
Cuándo enviar qué
- Email: newsletter mensual, nueva carta / colección, historia detrás del telón, receta o tutorial de temporada.
- SMS: oferta flash (validez 24-72 h), recordatorio de evento (solo clientes inscritos), alerta de stock urgente, código de cumpleaños personalizado.
- Ambos, para el lanzamiento de un nuevo producto o local: email para la historia, SMS como recordatorio el día D.
Segmentación que lleva 5 minutos y triplica resultados
- Activos: visitaron en los últimos 60 días. Envíales con tu cadencia normal.
- Enfriándose: 60-180 días. Manda un "te echamos de menos" con un incentivo real.
- Perdidos: más de 180 días. Una campaña de reactivación al trimestre y, si no responden, deja de escribirles.
- VIP: el 20 % top por gasto o frecuencia. Acceso anticipado, ofertas exclusivas, ventajas reales.
5x
más conversión segmentado vs. envío masivo
42 €
ingresos medios por cada 1 € invertido en email (DMA 2025)
<1%
tasa de baja en SMS objetivo para mantenerse sano
"Dejamos de enviar un email cada semana y pasamos a uno al mes con algo de verdad útil. Los ingresos del email se triplicaron en 90 días."
¿Puedo enviar el mismo contenido por email Y por SMS?+
Casi nunca. El email lleva la versión larga, el SMS una línea y un enlace. Mismo contenido, distinto formato.
¿Es buena idea comprar una lista de email o SMS?+
No. Es ilegal según el RGPD y la conversión es casi cero. Constrúyela con clientes reales: lento, pero es lo único que funciona.
¿A qué hora hay que enviar?+
En local: SMS de jueves a sábado a las 11 h o 17 h. Email martes-miércoles 9-10 h. Prueba a partir de ahí.
