Email e SMS sono i due canali con il miglior ritorno sull'investimento nel marketing locale. Sono anche i due canali che le attività locali usano peggio: invii troppo frequenti, nessuna offerta, nessuna segmentazione e lo stesso messaggio per tutti.
| Ooklo | SMS | |
|---|---|---|
| Tasso di apertura | 24-32% | 95-98% |
| Tasso di clic | 2-4% | 15-25% |
| Costo per messaggio | ~0 € | 0,05-0,08 € |
| Ideale per | Contenuti, novità | Offerte, urgenze |
| Frequenza accettabile | 2-4 al mese | 1 al mese |
La regola d'oro della fidelizzazione
Ogni messaggio che invii deve essere utile al cliente, non solo a te. “Non dimenticarti di noi!” non è un messaggio. “Brunch della domenica scontato del 20%: c'è ancora un tavolo da 4” è un messaggio. L'asticella è alta perché l'attenzione è scarsa.
Cosa inviare e quando
- Email: newsletter mensile, nuovo menù o nuova collezione, racconto dietro le quinte, ricetta di stagione o consiglio pratico.
- SMS: offerta lampo (valida 24-72 ore), promemoria per un evento (solo per chi ha prenotato), avviso urgente sulle scorte, codice di compleanno personalizzato.
- Entrambi, per il lancio di un nuovo prodotto o di un nuovo punto vendita: l'email per raccontare, l'SMS come promemoria il giorno stesso.
Una segmentazione che richiede 5 minuti e triplica i risultati
- Attivi: sono venuti negli ultimi 60 giorni. Mantieni il tuo ritmo abituale.
- In raffreddamento: da 60 a 180 giorni. Invia un “ci manchi” con un vero incentivo.
- Persi: oltre 180 giorni. Una campagna di riattivazione a trimestre, poi smetti di scrivergli.
- VIP: il 20% che spende di più o viene più spesso. Accesso in anteprima, offerte esclusive, vantaggi veri.
5x
conversioni in più con la segmentazione rispetto all'invio a tutti
42 €
di fatturato medio per ogni euro speso in email (DMA 2025)
<1%
tasso di disiscrizione da non superare per mantenere sana la lista SMS
Posso inviare lo stesso contenuto via email E via SMS?+
Quasi mai. L'email riceve la versione lunga, l'SMS una riga e un link. Stesso contenuto, formato diverso.
Comprare una lista di email o di numeri è una buona idea?+
No. È illegale secondo il GDPR e la conversione è vicina allo zero. Costruiscila con i tuoi veri clienti: è lento, ma è l'unica cosa che funziona.
A che ora conviene inviare?+
Per un'attività locale: SMS dal giovedì al sabato alle 11 o alle 17. Email il martedì o il mercoledì tra le 9 e le 10. Poi fai le tue prove.
