L'email et le SMS sont les deux canaux à plus haut ROI en marketing local. Ce sont aussi les deux canaux que la plupart des commerces locaux utilisent le plus mal : trop souvent, sans offre, sans segmentation, et avec le même message pour tout le monde.
| Ooklo | SMS | |
|---|---|---|
| Taux d'ouverture | 24-32 % | 95-98 % |
| Taux de clic | 2-4 % | 15-25 % |
| Coût / message | ~0 € | 0,05-0,08 € |
| Idéal pour | Contenu, actus | Offres, urgence |
| Fréq. acceptable | 2-4 / mois | 1 / mois |
La règle cardinale de la rétention
Chaque message que vous envoyez doit être utile au client, pas seulement à vous. "Ne nous oubliez pas !" n'est pas un message. "-20 % sur le brunch de dimanche : table pour 4 encore dispo" est un message. La barre est haute parce que l'attention est rare.
Quand envoyer quoi
- Email : newsletter mensuelle, nouvelle carte / collection, histoire des coulisses, recette ou how-to saisonnier.
- SMS : offre flash (24-72 h de validité), rappel d'événement (clients inscrits uniquement), alerte de stock urgente, code anniversaire personnalisé.
- Les deux, pour le lancement d'un nouveau produit ou local : email pour l'histoire, SMS comme rappel jour J.
Une segmentation qui prend 5 minutes et triple les résultats
- Actifs : venus dans les 60 derniers jours. Cadence normale.
- Refroidis : 60-180 jours. Envoyez un "vous nous manquez" avec une vraie incitation.
- Perdus : 180+ jours. Une campagne de réactivation par trimestre, puis arrêtez de leur écrire.
- VIP : top 20 % en dépense ou fréquence. Accès anticipé, offres exclusives, vrais avantages.
5x
plus de conversions en segmenté qu'en envoi de masse
42 €
CA moyen par 1 € investi en email (DMA 2025)
<1%
taux de désabonnement SMS à viser pour rester sain
"On a arrêté d'envoyer un email par semaine pour passer à un email par mois avec quelque chose de vraiment utile. Le CA généré par l'email a triplé en 90 jours."
Puis-je envoyer le même contenu par email ET par SMS ?+
Presque jamais. L'email reçoit la version longue, le SMS une ligne et un lien. Même contenu, format différent.
Acheter une liste email ou SMS, bonne idée ?+
Non. C'est illégal au regard du RGPD et la conversion est proche de zéro. Constituez-la avec de vrais clients : long, mais c'est la seule chose qui marche.
À quelle heure envoyer ?+
En local : SMS jeudi-samedi à 11 h ou 17 h. Email mardi-mercredi 9-10 h. Testez à partir de là.
