Pour savoir si un code promo fait venir des clients dans votre boutique, donnez-lui une seule origine (un code par canal et par campagne), une durée limitée, et comptez chaque utilisation en caisse. Comparez ensuite la période avec une période normale qui lui ressemble. Le nombre de codes utilisés vous donne un minimum prouvé, pas l'effet total : certains clients viennent grâce au message sans donner le code, d'autres l'utilisent alors qu'ils seraient venus de toute façon.

Pourquoi un seul code pour tous les canaux ne prouve rien ?

Si le même code circule sur Instagram, par SMS et sur l'affiche de la vitrine, vous saurez combien de fois il a servi, mais pas d'où viennent les clients. Impossible alors de savoir quel canal mérite votre temps et votre budget la prochaine fois.

Comment créer un code promo mesurable ?

  1. Un code par canal et par campagne, court et facile à dire en caisse : par exemple SMS10, INSTA10 et VITRINE10 pour une même offre à -10 %.
  2. Une date de début et une date de fin écrites sur l'offre. Une durée courte donne une raison de venir maintenant et facilite la comparaison.
  3. La même offre sur tous les canaux : sinon vous comparez des offres, pas des canaux.
  4. Une règle simple en caisse : le code est saisi ou noté à chaque passage, sans exception.
  5. Si votre caisse le permet, une seule utilisation par client, pour compter des clients et non des passages.

Comment compter les utilisations en caisse ?

Le plus fiable est une remise dédiée dans le logiciel de caisse, une par code : le rapport de fin de journée fait le compte. À défaut, une feuille à côté de la caisse suffit, avec une colonne par code. À chaque passage, notez :

  • Le code utilisé.
  • Le montant du ticket avant et après remise.
  • Nouveau client ou habitué : une question suffit, « C'est votre première visite chez nous ? ».
  • Les clients qui citent l'offre sans donner le code, dans une colonne à part « a vu l'offre, sans code ».

À quoi comparer les résultats ?

Un chiffre seul ne dit rien. Comparez la période du code avec une période de référence qui lui ressemble : la même semaine l'an dernier, ou la moyenne des semaines précédentes, en écartant les jours fériés, les vacances scolaires ou un événement inhabituel dans votre rue. Regardez ensuite :

  • Le nombre de codes utilisés par canal : le minimum de passages liés à chaque canal.
  • La part de nouveaux clients parmi ces passages : c'est elle qui mesure l'acquisition.
  • L'évolution du nombre de tickets par rapport à la période de référence.
  • Le panier moyen avec code et sans code.
  • Le retour, dans les semaines suivantes, des clients venus avec un code, si votre fichier ou votre carte de fidélité permet de les retrouver.

Combien la remise vous coûte-t-elle ?

Une remise se paie sur votre marge, pas sur votre chiffre d'affaires. Le calcul de base : coût de la remise par ticket = panier moyen × taux de remise. Comparez-le à la marge brute que vous faites sur ce panier.

Exemple, avec des chiffres fictifs à remplacer par les vôtres : panier moyen de 40 €, marge brute de 50 %, soit 20 € de marge par ticket. Avec un code à -20 %, la remise coûte 8 € par ticket et il vous reste 12 € de marge. Pour gagner autant qu'avant sur ces clients, il faut donc environ 67 % de tickets en plus (20 ÷ 12 ≈ 1,67). Avec un code à -10 %, la remise coûte 4 €, il reste 16 €, et 25 % de tickets en plus suffisent (20 ÷ 16 = 1,25).

C'est pourquoi un code envoyé à des habitués qui seraient venus de toute façon peut coûter plus qu'il ne rapporte : vous leur offrez la remise sans gagner de passage.

Que prouve le nombre de codes utilisés ?

Il prouve un plancher : au moins autant de passages sont liés à votre campagne. Il ne mesure pas tout. Des clients voient l'offre et viennent sans donner le code, d'autres l'oublient en caisse, d'autres reviennent plus tard sans offre. À l'inverse, certains clients qui utilisent le code seraient venus de toute façon.

Lisez donc deux chiffres ensemble : les utilisations, qui sont un minimum prouvé canal par canal, et l'écart avec la période de référence, qui donne la tendance d'ensemble sans dire quel canal l'explique. Aucun des deux ne suffit seul.

Quelles règles respecter pour annoncer la réduction ?

Selon le ministère de l'Économie, une réduction de prix doit indiquer le prix réduit et le prix de référence, c'est-à-dire le prix pratiqué pendant au moins 30 jours avant la réduction, ou au minimum le pourcentage de réduction. Vous devez pouvoir justifier ce prix de référence (tickets de caisse, bons de commande). Une réduction uniforme sur une catégorie d'articles peut être appliquée directement en caisse. Le non-respect des obligations d'information sur les prix est passible d'une amende de 3 000 € pour un entrepreneur individuel et de 15 000 € pour une société.

Si vous envoyez le code par SMS ou par email à des particuliers, les règles de consentement s'appliquent aussi : accord préalable, ou client existant avec une offre sur des produits similaires et la possibilité de refuser (voir notre article sur les règles du SMS marketing en France).

Avec Ooklo, l'IA prépare le message de votre campagne pour chaque canal (publication, email, SMS, et bientôt fiche Google), vous y indiquez le code propre à chaque canal, et vous validez avant tout envoi. Le comptage en caisse reste le vôtre : c'est lui qui dit ce que le code a apporté.

Combien de temps doit durer un code promo en boutique ?+
Assez peu pour donner une raison de venir maintenant, avec une date de début et une date de fin annoncées. Il n'existe pas de durée idéale valable pour tous les commerces : testez, puis comparez avec votre période de référence.
Quel pourcentage de remise choisir ?+
Celui que votre marge supporte. Avant de décider, calculez le coût de la remise (panier moyen × taux) et le nombre de tickets supplémentaires nécessaire pour garder la même marge.
Peut-on mesurer une campagne sans code promo ?+
Oui, mais seulement de façon globale, en comparant le nombre de tickets avec une période de référence. Sans code ni question en caisse, vous ne saurez pas quel canal a fait venir les clients.
Que faire si les clients oublient le code ?+
Demandez en caisse comment ils ont connu l'offre et notez la réponse à part. Ces cas complètent le minimum prouvé, avec une fiabilité moindre.
Faut-il afficher un prix barré ?+
Le ministère de l'Économie demande d'indiquer le prix réduit et le prix de référence pratiqué pendant au moins 30 jours avant la réduction, ou au minimum le pourcentage de réduction. Une remise uniforme sur une catégorie d'articles peut être faite en caisse.
Peut-on garder le même code toute l'année ?+
Un code permanent devient un prix réduit permanent : vos clients l'attendent, et vous ne pouvez plus mesurer l'effet d'une campagne. Gardez des codes datés et changez-les à chaque opération.
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Sources

  • economie.gouv.fr, Professionnels, quelles sont vos obligations en matière d'affichage des prix ? (écrit le 20/01/2026), https://www.economie.gouv.fr/entreprises/gerer-son-entreprise-au-quotidien/gerer-un-commerce/professionnels-quelles-sont-vos-obligations-en-matiere-daffichage-des-prix (consulté le 5 octobre 2026)
  • CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique (consulté le 5 octobre 2026)