Para saber si un código promocional atrae clientes a tu tienda, dale un único origen (un código por canal y por campaña), una duración limitada, y cuenta cada uso en caja. Después, compara el periodo con un periodo normal similar. El número de códigos usados te da un mínimo demostrado, no el efecto total: algunos clientes vienen gracias al mensaje sin dar el código, y otros lo usan aunque habrían venido de todos modos.

¿Por qué un solo código para todos los canales no demuestra nada?

Si el mismo código circula por Instagram, por SMS y en el cartel del escaparate, sabrás cuántas veces se usó, pero no de dónde vienen los clientes. Así no hay forma de saber qué canal merece tu tiempo y tu presupuesto la próxima vez.

¿Cómo crear un código promocional medible?

  1. Un código por canal y por campaña, corto y fácil de decir en caja: por ejemplo SMS10, INSTA10 y ESCAPARATE10 para una misma oferta del 10 %.
  2. Una fecha de inicio y una fecha de fin escritas en la oferta. Una duración corta da un motivo para venir ya y facilita la comparación.
  3. La misma oferta en todos los canales: si no, comparas ofertas y no canales.
  4. Una regla sencilla en caja: el código se introduce o se apunta en cada venta, sin excepción.
  5. Si tu caja lo permite, un solo uso por cliente, para contar clientes y no visitas.

¿Cómo contar los usos en caja?

Lo más fiable es un descuento específico en el programa de caja, uno por código: el informe de cierre del día hace el recuento. Si no, basta con una hoja junto a la caja, con una columna por código. En cada venta, apunta:

  • El código usado.
  • El importe del ticket antes y después del descuento.
  • Cliente nuevo o habitual: basta una pregunta, «¿Es la primera vez que vienes?».
  • Los clientes que mencionan la oferta sin dar el código, en una columna aparte «vio la oferta, sin código».

¿Con qué comparar los resultados?

Una cifra aislada no dice nada. Compara el periodo del código con un periodo de referencia parecido: la misma semana del año pasado, o la media de las semanas anteriores, dejando fuera festivos, vacaciones escolares o un acontecimiento inusual en tu calle. Después, revisa:

  • El número de códigos usados por canal: el mínimo de visitas vinculadas a cada canal.
  • La proporción de clientes nuevos entre esas visitas: es lo que mide la captación.
  • La evolución del número de tickets respecto al periodo de referencia.
  • El ticket medio con código y sin código.
  • Si los clientes que vinieron con un código vuelven en las semanas siguientes, cuando tu fichero o tu tarjeta de fidelidad permite encontrarlos.

¿Cuánto te cuesta el descuento?

Un descuento se paga con tu margen, no con tu facturación. El cálculo básico: coste del descuento por ticket = ticket medio × porcentaje de descuento. Compáralo con el margen bruto que obtienes con ese ticket.

Ejemplo, con cifras ficticias que debes sustituir por las tuyas: ticket medio de 40 € y margen bruto del 50 %, es decir, 20 € de margen por ticket. Con un código del 20 %, el descuento cuesta 8 € por ticket y te quedan 12 € de margen. Para ganar lo mismo que antes con esos clientes, necesitas alrededor de un 67 % más de tickets (20 ÷ 12 ≈ 1,67). Con un código del 10 %, el descuento cuesta 4 €, quedan 16 €, y basta con un 25 % más de tickets (20 ÷ 16 = 1,25).

Por eso un código enviado a clientes habituales que habrían venido de todos modos puede costar más de lo que aporta: les regalas el descuento sin ganar ninguna visita.

¿Qué demuestra el número de códigos usados?

Demuestra un mínimo: al menos esas visitas están vinculadas a tu campaña. No lo mide todo. Hay clientes que ven la oferta y vienen sin dar el código, otros lo olvidan en caja, otros vuelven más tarde sin oferta. Y al revés, algunos clientes que usan el código habrían venido de todos modos.

Así que lee dos cifras a la vez: los usos, que son un mínimo demostrado canal por canal, y la diferencia con el periodo de referencia, que muestra la tendencia general sin decir qué canal la explica. Ninguna de las dos basta por sí sola.

¿Qué reglas hay que respetar para anunciar el descuento en Francia?

Según el Ministerio de Economía francés, una reducción de precio debe indicar el precio rebajado y el precio de referencia, es decir, el precio aplicado durante al menos 30 días antes de la reducción, o como mínimo el porcentaje de descuento. Debes poder justificar ese precio de referencia (tickets de caja, albaranes de pedido). Un descuento uniforme sobre una categoría de artículos puede aplicarse directamente en caja. En Francia, incumplir las obligaciones de información sobre precios puede acarrear una multa de 3 000 € para un empresario individual y de 15 000 € para una sociedad.

Si envías el código por SMS o por correo electrónico a particulares, también se aplican las reglas de consentimiento: consentimiento previo, o cliente actual con una oferta de productos similares y posibilidad de negarse (consulta nuestro artículo sobre las reglas del marketing por SMS en Francia).

Con Ooklo, la IA prepara el mensaje de tu campaña para cada canal (publicación, correo electrónico, SMS y pronto ficha de Google), tú añades el código de cada canal y lo validas todo antes del envío. El recuento en caja sigue siendo tuyo: es lo que te dice qué ha aportado el código.

¿Cuánto debe durar un código promocional en tienda?+
Lo bastante poco para dar un motivo para venir ya, con fechas de inicio y de fin anunciadas. No existe una duración ideal válida para todos los comercios: prueba y compara con tu periodo de referencia.
¿Qué porcentaje de descuento elegir?+
El que tu margen pueda soportar. Antes de decidir, calcula el coste del descuento (ticket medio × porcentaje) y cuántos tickets adicionales necesitas para mantener el mismo margen.
¿Se puede medir una campaña sin código promocional?+
Sí, pero solo de forma global, comparando el número de tickets con un periodo de referencia. Sin código ni pregunta en caja, no sabrás qué canal atrajo a los clientes.
¿Qué hacer si los clientes olvidan el código?+
Pregunta en caja cómo conocieron la oferta y apunta la respuesta aparte. Estos casos se suman al mínimo demostrado, con menos fiabilidad.
¿Hay que mostrar un precio tachado?+
El Ministerio de Economía francés exige indicar el precio rebajado y el precio de referencia aplicado durante al menos 30 días antes de la reducción, o como mínimo el porcentaje de descuento. Un descuento uniforme sobre una categoría de artículos puede aplicarse en caja.
¿Se puede mantener el mismo código todo el año?+
Un código permanente se convierte en un precio rebajado permanente: tus clientes cuentan con él y ya no puedes medir el efecto de una campaña. Usa códigos con fecha y cámbialos en cada campaña.
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Fuentes

  • economie.gouv.fr, Professionnels, quelles sont vos obligations en matière d'affichage des prix ? (publicada el 20/01/2026), https://www.economie.gouv.fr/entreprises/gerer-son-entreprise-au-quotidien/gerer-un-commerce/professionnels-quelles-sont-vos-obligations-en-matiere-daffichage-des-prix (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel, https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique (consultado el 5 de octubre de 2026)