Las presentes Condiciones generales de uso (las «Condiciones») constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted («usted», el «Usuario», el «Cliente») y VICMEDIA LTD, que opera bajo el nombre comercial Ooklo, con domicilio social en 126 Aldersgate Street, London, England, EC1A 4JQ («Ooklo», «nosotros»).
Al crear una cuenta de Ooklo, o al acceder a la plataforma o al sitio web de Ooklo o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no debe utilizar el Servicio.
Las presentes Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de privacidad.
1. Descripción del Servicio
Ooklo es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ayuda a pequeñas y medianas empresas, cadenas de tiendas y redes de franquicias a gestionar su marketing local en varios canales.
1.1 Funcionalidades principales
- Campañas multicanal: crear, programar y difundir campañas por correo electrónico, SMS y redes sociales.
- Gestión de redes sociales: publicar contenido en Facebook, Instagram y otras plataformas conectadas; consultar las estadísticas de rendimiento.
- Herramientas basadas en IA: asistencia para la creación de contenido, la segmentación de audiencias y la optimización de campañas.
- Gestión de varios establecimientos: gestionar las acciones de marketing de uno o varios establecimientos físicos.
- Analítica e informes: seguir el rendimiento de las campañas, la interacción de la audiencia y los principales indicadores del negocio.
- Integraciones: conectar con servicios de terceros (Meta/Facebook/Instagram, Google, proveedores de pago, etc.).
1.2 Evolución del Servicio
Ooklo mejora el Servicio de forma continua. Podemos añadir, modificar o eliminar funcionalidades, con un preaviso razonable en el caso de cambios significativos que afecten a los planes contratados.
1.3 Disponibilidad
El Servicio está disponible, por lo general, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin perjuicio del mantenimiento programado, las incidencias técnicas y los casos de fuerza mayor. No garantizamos un acceso ininterrumpido ni libre de errores.
2. Su cuenta
2.1 Requisitos
Debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica para celebrar un contrato. Si crea una cuenta en nombre de una empresa, usted confirma que está autorizado para hacerlo.
2.2 Creación de la cuenta
Usted se compromete a facilitar información exacta, actual y completa al crear su cuenta, y a mantener dicha información actualizada.
2.3 Seguridad de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado en security@ooklo.com.
3. Uso autorizado
Puede utilizar el Servicio para:
- Crear, programar, publicar y analizar contenido de marketing para su propio negocio o para los negocios que esté autorizado a representar;
- Gestionar listas de contactos de clientes que le pertenezcan o a los que tenga permiso para contactar;
- Conectar sus propias cuentas de redes sociales y sus integraciones con la debida autorización;
- Utilizar las herramientas de IA de Ooklo como apoyo a sus actividades de marketing, de conformidad con la legislación aplicable.
Usted conserva la plena propiedad del contenido que crea y de los datos de clientes que sube (véase la sección 6).
4. Usos prohibidos
No debe utilizar el Servicio para:
- Infringir cualquier ley o normativa aplicable, incluidas las leyes de protección de datos (RGPD del Reino Unido (UK GDPR) y RGPD de la UE), las leyes contra el spam (UK PECR, Directiva ePrivacy de la UE, CAN-SPAM, CASL) o las leyes de protección de los consumidores;
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contactar con destinatarios sin el debido consentimiento;
- Difundir contenido ilícito, engañoso, difamatorio, de odio, acosador, obsceno, violento o discriminatorio;
- Vulnerar cualquier derecho de propiedad intelectual, marca, secreto empresarial u otro derecho de propiedad;
- Distribuir malware, virus o cualquier código malicioso; intentar comprometer la seguridad del Servicio;
- Aplicar ingeniería inversa al Servicio, descompilarlo, desensamblarlo o intentar extraer su código fuente;
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito;
- Extraer, rastrear o recopilar datos del Servicio por medios automatizados;
- Falsear su identidad o suplantar la identidad de cualquier persona o entidad;
- Utilizar el Servicio de forma que pueda dañar, inutilizar o perjudicar su funcionamiento, o interferir con otros usuarios;
- Infringir las condiciones de servicio de cualquier plataforma de terceros conectada (Meta, Google, etc.).
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin reembolso, así como a acciones legales.
5. Integraciones de terceros
5.1 Conexión de servicios externos
Ooklo le permite conectar servicios de terceros (Meta/Facebook/Instagram, Google, Stripe, etc.) para ampliar sus funcionalidades. Al conectar estos servicios, usted autoriza a Ooklo a acceder a los datos y a tratarlos a través de sus API oficiales, dentro del alcance de los permisos que conceda.
5.2 Cumplimiento de las condiciones de terceros
El uso que haga de los servicios integrados se rige también por sus propias condiciones y políticas de privacidad, entre ellas:
- Las Condiciones de servicio de Meta Platforms para Facebook e Instagram;
- Las Condiciones de servicio de Stripe para los pagos;
- Otras condiciones de terceros aplicables a los servicios conectados.
5.3 Ausencia de control sobre los servicios de terceros
Ooklo no es responsable de la disponibilidad, el contenido, las políticas o las prácticas de los servicios de terceros. Los cambios que introduzcan terceros en sus API o en sus condiciones pueden afectar a las funcionalidades de Ooklo.
6. Su contenido y sus datos
6.1 Propiedad
Usted conserva la plena propiedad de todo el contenido que sube, crea o genera mediante el Servicio («Su Contenido»), incluidas las campañas de marketing, las listas de clientes, los elementos de marca y los materiales creativos.
6.2 Licencia a favor de Ooklo
Usted concede a Ooklo una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y mundial para alojar, almacenar, reproducir, modificar (con fines técnicos, como el cambio de tamaño o de formato) y transmitir Su Contenido, únicamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.
6.3 Su responsabilidad
Usted es el único responsable de Su Contenido y garantiza que:
- Tiene derecho a utilizar, almacenar y difundir Su Contenido;
- Su Contenido no vulnera ningún derecho de terceros;
- Ha obtenido todos los consentimientos necesarios de sus clientes / contactos antes de contactar con ellos a través del Servicio.
6.4 Copias de seguridad
Usted es responsable de realizar sus propias copias de seguridad del contenido y los datos importantes.
7. Propiedad intelectual
7.1 Propiedad intelectual de Ooklo
La plataforma Ooklo, incluidos su software, su diseño, su marca, sus logotipos, sus marcas comerciales, su contenido, su estructura y sus funcionalidades, es propiedad exclusiva de VICMEDIA LTD o le ha sido concedida bajo licencia. Todos los derechos reservados.
Las presentes Condiciones solo le conceden un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar el Servicio para los fines de su propio negocio durante el período de suscripción.
7.2 Restricciones
No debe copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar el Servicio o sus componentes, ni crear obras derivadas basadas en ellos, salvo en la medida expresamente permitida por la ley o por las presentes Condiciones.
7.3 Comentarios y sugerencias
Si nos facilita comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, concede a Ooklo una licencia perpetua y gratuita para utilizarlos sin restricción alguna.
8. Tarifas, pagos y reembolsos
8.1 Planes de suscripción
El Servicio se ofrece mediante suscripción. Los precios se detallan en nuestro sitio web o en la plataforma en el momento de la suscripción.
8.2 Pago
Las tarifas se cobran por adelantado, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Al suscribirse, usted autoriza cargos recurrentes según el plan elegido.
8.3 Retraso en el pago
En caso de pago fallido o de facturas impagadas, podemos suspender el acceso al Servicio previo aviso. Los retrasos en el pago pueden generar intereses y gastos de cobro en la medida permitida por la legislación aplicable.
8.4 Reembolsos
Las suscripciones no son reembolsables, salvo cuando lo exija una norma imperativa (por ejemplo, el derecho de desistimiento del consumidor previsto en la normativa aplicable de la UE o del Reino Unido).
8.5 Cambios de precio
Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios surten efecto en la siguiente renovación.
9. Limitación de responsabilidad
9.1 Servicio «tal cual»
El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Ooklo excluye toda garantía (expresa, implícita o legal), incluidas las garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción.
9.2 Limitación
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Ooklo derivada de las presentes Condiciones o del Servicio, o relacionada con ellos, no excederá el importe total de las tarifas que usted haya abonado a Ooklo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que haya dado lugar a la reclamación.
Ooklo no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluida la pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades de negocio o fondo de comercio.
9.3 Excepciones
Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (por ejemplo, en caso de fraude, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, o en relación con los derechos legales de los consumidores).
9.4 Fuerza mayor
Ooklo no es responsable de ningún retraso o incumplimiento debido a circunstancias que escapen a su control razonable (catástrofes naturales, guerras, terrorismo, pandemias, cortes de internet, fallos de servicios de terceros, etc.).
10. Terminación
10.1 Por su parte
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso; no procede ningún reembolso prorrateado.
10.2 Por parte de Ooklo
Podemos suspender o cancelar su cuenta, con o sin previo aviso:
- Si incumple las presentes Condiciones, incluidos los usos prohibidos enumerados en la sección 4;
- Por impago tras previo aviso;
- Si la ley nos obliga a ello;
- Si dejamos de prestar el Servicio (con un preaviso razonable).
10.3 Consecuencias de la terminación
Tras la terminación:
- Se revoca su acceso al Servicio;
- Puede exportar Su Contenido durante un período de gracia de 30 días (salvo en caso de terminación por incumplimiento grave);
- Transcurrido dicho plazo, Su Contenido se eliminará de conformidad con nuestra Política de privacidad;
- Se revocarán los tokens OAuth de los servicios conectados.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes.
Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones o relacionada con ellas será objeto, en primer lugar, de un intento de resolución amistosa de buena fe. De no lograrse, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo cuando la normativa imperativa de consumo atribuya la competencia a otros tribunales.
12. Disposiciones generales
12.1 Modificaciones
Podemos actualizar las presentes Condiciones periódicamente. Los cambios significativos se notificarán por correo electrónico o a través del Servicio al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor implica su aceptación.
12.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.
12.3 Cesión
Usted no puede ceder ni transferir las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder las presentes Condiciones en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.
12.4 Acuerdo íntegro
Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad y cualquier contrato de suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Ooklo en relación con el Servicio.
12.5 Contacto
Para cualquier pregunta sobre las presentes Condiciones, contáctenos en contact@ooklo.com.
Última actualización: abril de 2026