En Francia, un comercio puede enviar SMS promocionales a particulares con una condición principal: haber obtenido su consentimiento antes del primer envío (artículo L34-5 del Código francés de Correos y Comunicaciones Electrónicas). Para un comercio solo existe una excepción: la persona ya es cliente y el mensaje trata de productos o servicios similares a los que compró. En todos los casos, cada SMS debe indicar quién lo envía y permitir rechazar fácilmente los mensajes siguientes.

Este artículo resume la situación a 5 de octubre de 2026, a partir de los textos y páginas oficiales franceses citados al final. Se trata de la normativa francesa, no de la española. Es información general, no asesoramiento jurídico: para un caso concreto, consulta a un abogado o a la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos.

¿Hace falta el consentimiento del cliente para enviar un SMS promocional?

Sí. El artículo L34-5 prohíbe la prospección directa por vía electrónica dirigida a una persona que no haya dado su consentimiento previo, y la CNIL aplica esta regla tanto al correo electrónico como a los SMS y MMS. En el sentido de este texto, la prospección es cualquier mensaje que promociona bienes, servicios o la imagen del comercio.

Según la CNIL, el consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Exige una acción positiva de la persona, por ejemplo marcar una casilla específica. Las casillas premarcadas están prohibidas: no valen como consentimiento.

  • En caja, en una ficha de papel o en una tableta: una casilla sin marcar del tipo «Acepto recibir las ofertas de [nombre del comercio] por SMS».
  • Una frase clara sobre lo que la persona va a recibir (ofertas, novedades) y cómo darse de baja.
  • Un registro de cada consentimiento: fecha, lugar de recogida, texto aceptado. En caso de inspección, eres tú quien debe probar el consentimiento.
  • Cuidado con las bases de datos compradas: el 15 de mayo de 2025, la CNIL sancionó a una empresa que enviaba SMS y correos promocionales con datos obtenidos sin un consentimiento válido.

¿Se puede escribir a los clientes actuales sin su consentimiento?

Sí, dentro de un marco preciso. El artículo L34-5 permite la prospección sin consentimiento previo cuando se cumplen tres condiciones: los datos se obtuvieron de la propia persona con motivo de una venta o de un servicio, el mensaje trata de productos o servicios análogos del mismo comercio, y la persona pudo negarse, de forma sencilla y gratuita, en el momento de la recogida y después en cada mensaje.

  • Una clienta se hizo un tratamiento en tu centro de estética y pudo rechazar las ofertas cuando apuntaste su número: puedes proponerle por SMS otro tratamiento de tu centro.
  • Una persona solo creó una cuenta, sin compra ni servicio: la excepción no se aplica. La CNIL lo deja claro.
  • Quieres difundir la oferta de un comercio vecino o asociado: la excepción solo cubre tus propios productos y servicios, así que necesitas consentimiento.

¿Qué debe incluir cada SMS?

La ley exige dos cosas en cada mensaje: que se sepa quién lo envía y que haya datos de contacto válidos para pedir que cesen los envíos, sin más coste que el de transmitir esa petición. También está prohibido ocultar la identidad del remitente. La carta 2026 de la AF2M, la asociación que fija las buenas prácticas del SMS profesional en Francia, detalla cómo aplicarlo.

  • El nombre de tu comercio, en el texto o en el campo de remitente. La carta AF2M limita este campo a 11 caracteres alfanuméricos, que deben identificar claramente la marca y no parecer un número de teléfono.
  • Una forma de darse de baja: la palabra clave STOP, según el procedimiento de tu proveedor de envíos, o un enlace de baja.
  • Una gestión rápida de cada baja: la carta exige tramitar cualquier oposición lo antes posible, sin bajas de pago, complicadas o condicionadas.

¿A qué hora y qué días se puede enviar un SMS promocional?

Los horarios fijados para la venta por teléfono (de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00, nunca sábados, domingos ni festivos) se aplican a las llamadas, no a los SMS. Para el SMS, la referencia es la Carta Business Messaging de la AF2M, vigente desde el 1 de marzo de 2026. No es una ley, sino una norma del sector. Pero compromete a toda la cadena de envío, y un incumplimiento puede llevar a bloquear los mensajes no conformes.

  • Envíos promocionales permitidos entre las 8:00 y las 21:30.
  • Envíos recomendados de lunes a sábado.
  • Domingos y festivos: tolerados, pero no recomendados, para limitar la presión comercial.
  • Mensajes funcionales (entrega, autenticación, conversación iniciada por el cliente): no sujetos a estos horarios.

¿Se aplica Bloctel a los SMS?

No, y Bloctel ya no existe. Esta lista francesa de exclusión se refería a las llamadas: el Instituto Nacional del Consumo francés (INC) recuerda que los SMS estaban excluidos. Desde el 11 de agosto de 2026, la ley francesa n.º 2025-594 de 30 de junio de 2025 prohíbe la venta por teléfono sin el consentimiento previo del consumidor, salvo las llamadas relacionadas con un contrato en curso, y el servicio Bloctel se ha suprimido. Para el SMS no cambia nada: el consentimiento previo del artículo L34-5 ya era la regla.

¿Qué sanciones hay si no se cumplen las reglas?

El artículo L34-5 prevé una multa administrativa de hasta 75 000 € para una persona física y 375 000 € para una persona jurídica. La CNIL también puede sancionar: el 15 de mayo de 2025 impuso una multa de 900 000 € a Solocal Marketing Services por campañas de SMS y correo electrónico sin consentimiento válido.

Importante: en su decisión n.º 2026-1210 QPC de 25 de junio de 2026, el Consejo Constitucional francés declaró contrarias a la Constitución las disposiciones del artículo L34-5 que permiten a varias autoridades perseguir y sancionar los mismos hechos. Su derogación se aplaza al 31 de octubre de 2027. Hasta entonces, una autoridad no puede iniciar un procedimiento si otra ya lo ha hecho por los mismos hechos contra la misma persona. La obligación de consentimiento no se ve afectada por esta decisión.

¿Cómo organizarse de forma sencilla en la tienda?

  1. Añade una casilla sin marcar «Recibir nuestras ofertas por SMS» en todos los lugares donde recoges un número: ficha de cliente, reserva, tarjeta de fidelidad.
  2. Anota la fecha y la forma de recogida de cada consentimiento.
  3. Separa a quienes dieron su consentimiento de quienes entran en la excepción de cliente actual: estos últimos solo reciben ofertas de productos o servicios similares.
  4. Relee cada SMS antes de enviarlo: nombre del comercio, mención STOP, oferta clara.
  5. Programa los envíos de lunes a sábado, entre las 8:00 y las 21:30.
  6. Elimina enseguida de tus listas a quien haya respondido STOP.

Con Ooklo, la IA prepara tus SMS, tus correos y tus publicaciones, y nada se envía sin tu validación: el momento ideal para revisar los puntos anteriores. El SMS es una opción de pago, disponible en todos los planes, y cada plan se puede probar gratis durante 14 días.

¿Un SMS de recordatorio de cita necesita consentimiento?+
La regla del consentimiento se refiere a la prospección, es decir, a los mensajes que promocionan bienes, servicios o la imagen del comercio. Un recordatorio puramente informativo, sin oferta, en principio no entra en esa definición. En cuanto le añades una promoción, pasa a ser un mensaje de prospección.
¿Se puede enviar un SMS promocional en domingo?+
La carta AF2M 2026 tolera los domingos y festivos, sin recomendarlos. La prohibición de sábados, domingos y festivos se aplica a las llamadas de venta por teléfono.
¿Es obligatoria la palabra STOP?+
La ley exige una forma sencilla de rechazar los envíos y datos de contacto válidos para hacerlo. La palabra clave STOP es el mecanismo estándar que cita la carta AF2M, junto con el enlace de baja.
¿Son iguales las reglas para un SMS enviado a un profesional?+
No. Según la CNIL, la prospección dirigida a profesionales puede basarse en el interés legítimo si el mensaje está relacionado con su profesión, siempre que se les haya informado y puedan oponerse.
¿Puedo usar los números recogidos para las citas?+
Para ofrecer servicios similares, sí, si la persona compró o recibió un servicio en tu comercio y pudo negarse al darte su número. Una cuenta creada sin compra ni servicio no basta.
¿Sigue existiendo Bloctel?+
No. El servicio se suprimió el 11 de agosto de 2026, cuando la venta por teléfono pasó al consentimiento previo. Nunca se aplicó a los SMS.
¿Dónde se denuncia un SMS no deseado en Francia?+
En el 33700, el servicio francés de denuncia de SMS y llamadas no deseados que menciona la CNIL.
Empieza tu prueba gratis

Fuentes

  • Légifrance, Article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques, https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032235707 (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • CNIL, La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel (actualizada el 10 de junio de 2026), https://www.cnil.fr/fr/la-prospection-commerciale-par-courrier-electronique (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • CNIL, Courtiers en données : sanction de 900 000 euros à l'encontre de la société Solocal Marketing Services, https://www.cnil.fr/fr/sanction-de-900-000-euros-societe-solocal-marketing-services (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Conseil constitutionnel, Décision n° 2026-1210 QPC du 25 juin 2026, https://www.conseil-constitutionnel.fr/decision/2026/20261210QPC.htm (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • AF2M, Charte Business Messaging 2026 : l'af2m renforce les règles du jeu, https://af2m.org/charte-business-messaging-2026-laf2m-renforce-les-regles-du-jeu/ (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • economie.gouv.fr, Professionnels : comment respecter la réglementation sur le démarchage téléphonique ? (publicada el 21/08/2026), https://www.economie.gouv.fr/entreprises/developper-son-entreprise/innover-et-numeriser-son-entreprise/professionnels-comment-respecter-la-reglementation-sur-le-demarchage (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Service-Public.fr Entreprendre, Démarchage téléphonique interdit : quelles sont les nouvelles règles ?, https://entreprendre.service-public.gouv.fr/actualites/A19003 (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Institut national de la consommation, La liste Bloctel est supprimée depuis le 11 août 2026, https://www.inc-conso.fr/content/la-liste-bloctel-est-supprimee-depuis-le-11-aout-2026 (consultado el 5 de octubre de 2026)