Conditions générales d'utilisation

1. Description du Service

Ooklo est une plateforme logicielle proposée en tant que service (SaaS) qui aide les petites et moyennes entreprises, les chaînes de magasins et les réseaux de franchise à gérer leur marketing local sur plusieurs canaux.

1.1 Fonctionnalités principales

• Campagnes multicanales : créer, programmer et diffuser des campagnes par e-mail, par SMS et sur les réseaux sociaux.
• Gestion des réseaux sociaux : publier des contenus sur Facebook, Instagram et d'autres plateformes connectées ; consulter les statistiques de performance.
• Outils fondés sur l'IA : aide à la création de contenus, au ciblage des audiences et à l'optimisation des campagnes.
• Gestion multi-établissements : gérer les actions marketing d'un ou de plusieurs points de vente physiques.
• Statistiques et analyses : suivre la performance des campagnes, l'engagement des audiences et les principaux indicateurs de l'activité.
• Intégrations : se connecter à des services tiers (Meta/Facebook/Instagram, Google, prestataires de paiement, etc.).

1.2 Évolution du Service

Ooklo améliore le Service en continu. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer des fonctionnalités, moyennant un préavis raisonnable pour les changements importants affectant les formules souscrites.

1.3 Disponibilité

Le Service est en principe accessible 24 h/24 et 7 j/7, sous réserve des opérations de maintenance programmées, des incidents techniques et des cas de force majeure. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu et exempt d'erreurs.

2. Votre compte

2.1 Conditions d'accès

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de conclure un contrat. Si vous créez un compte au nom d'une entreprise, vous confirmez être autorisé à le faire.

2.2 Création du compte

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la création de votre compte, et à maintenir ces informations à jour.

2.3 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis votre compte. Vous devez nous signaler immédiatement tout accès non autorisé à l'adresse security@ooklo.com.

3. Utilisation autorisée

Vous pouvez utiliser le Service pour :

• Créer, programmer, publier et analyser des contenus marketing pour votre propre entreprise ou pour les entreprises que vous êtes autorisé à représenter ;
• Gérer des listes de contacts clients qui vous appartiennent ou que vous êtes autorisé à contacter ;
• Connecter vos propres comptes de réseaux sociaux et vos intégrations avec les autorisations requises ;
• Utiliser les outils d'IA d'Ooklo pour vous aider dans vos activités marketing, conformément à la législation applicable.

Vous conservez l'entière propriété des contenus que vous créez et des données clients que vous importez (voir la section 6).

4. Utilisations interdites

• Enfreindre toute loi ou réglementation applicable, notamment les lois sur la protection des données (RGPD britannique (UK GDPR) et RGPD de l'UE), les lois anti-spam (UK PECR, directive ePrivacy de l'UE, CAN-SPAM, CASL) ou les lois de protection des consommateurs ;
• Envoyer des communications non sollicitées (spam) ou contacter des destinataires sans avoir obtenu leur consentement en bonne et due forme ;
• Diffuser des contenus illicites, trompeurs, diffamatoires, haineux, harcelants, obscènes, violents ou discriminatoires ;
• Porter atteinte à tout droit de propriété intellectuelle, droit de marque, secret des affaires ou autre droit privatif ;
• Diffuser des logiciels malveillants, des virus ou tout code malveillant ; tenter de compromettre la sécurité du Service ;
• Procéder à l'ingénierie inverse du Service, le décompiler, le désassembler ou tenter d'en extraire le code source ;
• Revendre le Service, le concéder en sous-licence ou l'exploiter commercialement sans notre accord écrit préalable ;
• Extraire, parcourir ou collecter des données du Service par des moyens automatisés ;
• Présenter de façon trompeuse votre identité ou usurper l'identité de toute personne ou entité ;
• Utiliser le Service d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver ou d'altérer son fonctionnement, ou de gêner les autres utilisateurs ;
• Enfreindre les conditions d'utilisation de toute plateforme tierce connectée (Meta, Google, etc.).

Toute violation de ces règles peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, sans remboursement, et donner lieu à des poursuites judiciaires.

5. Intégrations tierces

5.1 Connexion de services externes

Ooklo vous permet de connecter des services tiers (Meta/Facebook/Instagram, Google, Stripe, etc.) afin d'étendre ses fonctionnalités. En connectant ces services, vous autorisez Ooklo à accéder aux données et à les traiter via leurs API officielles, dans la limite des autorisations que vous accordez.

5.2 Respect des conditions des tiers

Votre utilisation des services intégrés est également régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, notamment :

• Les Conditions d'utilisation de Meta Platforms pour Facebook et Instagram ;
• Les Conditions d'utilisation de Stripe pour les paiements ;
• Les autres conditions de tiers applicables aux services connectés.

5.3 Absence de contrôle sur les services tiers

Ooklo n'est pas responsable de la disponibilité, du contenu, des politiques ou des pratiques des services tiers. Les modifications apportées par des tiers à leurs API ou à leurs conditions peuvent affecter les fonctionnalités d'Ooklo.

6. Vos contenus et vos données

6.1 Propriété

Vous conservez l'entière propriété de tous les contenus que vous importez, créez ou générez au moyen du Service (« Vos Contenus »), y compris les campagnes marketing, les listes de clients, les éléments de marque et les supports créatifs.

6.2 Licence accordée à Ooklo

Vous accordez à Ooklo une licence limitée, non exclusive, gratuite et mondiale pour héberger, stocker, reproduire, modifier (à des fins techniques telles que le redimensionnement ou la mise en forme) et transmettre Vos Contenus, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.

6.3 Votre responsabilité

Vous êtes seul responsable de Vos Contenus et garantissez que :

• Vous avez le droit d'utiliser, de stocker et de diffuser Vos Contenus ;
• Vos Contenus ne portent atteinte à aucun droit de tiers ;
• Vous avez obtenu tous les consentements nécessaires de vos clients / contacts avant de les contacter via le Service.

6.4 Sauvegarde

Il vous appartient d'effectuer vos propres sauvegardes de vos contenus et données importants.

7. Propriété intellectuelle

7.1 Propriété intellectuelle d'Ooklo

La plateforme Ooklo, y compris ses logiciels, sa conception graphique, sa marque, ses logos, ses marques commerciales, ses contenus, sa structure et ses fonctionnalités, est la propriété exclusive de VICMEDIA LTD ou fait l'objet d'une licence concédée à cette dernière. Tous droits réservés.

Les présentes Conditions vous accordent uniquement un droit limité, non exclusif et non cessible d'utiliser le Service pour les besoins de votre propre activité pendant la durée de l'abonnement.

7.2 Restrictions

Vous ne devez pas copier, modifier, distribuer, vendre ou louer le Service ou ses composants, ni créer d'œuvres dérivées fondées sur ceux-ci, sauf dans la mesure expressément autorisée par la loi ou par les présentes Conditions.

7.3 Retours et suggestions

Si vous nous faites part de commentaires, de suggestions ou d'idées concernant le Service, vous accordez à Ooklo une licence perpétuelle et gratuite pour les utiliser sans restriction.

8. Tarifs, paiement et remboursements

8.1 Formules d'abonnement

Le Service est proposé sous forme d'abonnement. Les tarifs sont détaillés sur notre site web ou dans la plateforme au moment de la souscription.

8.2 Paiement

Les montants sont facturés d'avance, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe. En vous abonnant, vous autorisez des prélèvements récurrents selon la formule choisie.

8.3 Retard de paiement

En cas d'échec de paiement ou de factures impayées, nous pouvons suspendre l'accès au Service après notification. Tout retard de paiement peut donner lieu à des intérêts et à des frais de recouvrement, dans les limites permises par la loi applicable.

8.4 Remboursements

Les abonnements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi impérative l'exige (par exemple, le droit de rétractation du consommateur prévu par la réglementation de l'UE ou du Royaume-Uni applicable).

8.5 Modification des prix

Nous pouvons modifier nos prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours. Les modifications prennent effet au renouvellement suivant.

9. Limitation de responsabilité

9.1 Service fourni « en l'état »

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, Ooklo exclut toute garantie (expresse, implicite ou légale), y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.

9.2 Limitation

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale d'Ooklo découlant des présentes Conditions ou du Service, ou en lien avec ceux-ci, ne pourra excéder le montant total des sommes que vous avez versées à Ooklo au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Ooklo ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou exemplaires, y compris la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données, d'opportunités commerciales ou de clientèle.

9.3 Exceptions

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi (par exemple en cas de fraude, de faute lourde, de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou au titre des droits légaux des consommateurs).

9.4 Force majeure

Ooklo n'est pas responsable de tout retard ou de toute inexécution dus à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable (catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, pandémies, pannes d'internet, défaillances de services tiers, etc.).

10. Résiliation

10.1 Par vous

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis les paramètres de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours ; aucun remboursement au prorata n'est dû.

10.2 Par Ooklo

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte, avec ou sans préavis :

• Si vous enfreignez les présentes Conditions, notamment les utilisations interdites énumérées à la section 4 ;
• En cas de défaut de paiement après notification ;
• Si la loi nous y oblige ;
• Si nous cessons d'exploiter le Service (moyennant un préavis raisonnable).

10.3 Conséquences de la résiliation

En cas de résiliation :

• Votre accès au Service est révoqué ;
• Vous pouvez exporter Vos Contenus pendant un délai de grâce de 30 jours (sauf en cas de résiliation pour manquement grave) ;
• À l'issue de ce délai, Vos Contenus seront supprimés conformément à notre Politique de confidentialité ;
• Les jetons OAuth donnant accès aux services connectés seront révoqués.

11. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, sans égard aux principes de conflit de lois.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci fera d'abord l'objet d'une tentative de règlement amiable de bonne foi. À défaut, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles, sauf lorsque le droit impératif de la consommation attribue compétence à d'autres juridictions.

12. Dispositions générales

12.1 Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes vous seront notifiées par e-mail ou via le Service au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

12.2 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres dispositions conservent leur pleine force et leur plein effet.

12.3 Cession

Vous ne pouvez pas céder ni transférer les présentes Conditions sans notre accord écrit préalable. Nous pouvons céder les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs.

12.4 Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et tout contrat d'abonnement, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Ooklo concernant le Service.

12.5 Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à l'adresse contact@ooklo.com.

Dernière mise à jour : avril 2026