Condizioni generali di servizio

1. Descrizione del Servizio

Ooklo è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) che aiuta le piccole e medie imprese, le catene di negozi e le reti in franchising a gestire il proprio marketing locale su più canali.

1.1 Funzionalità principali

• Campagne multicanale: creazione, programmazione e invio di campagne via email, SMS e social media.
• Gestione dei social media: pubblicazione di contenuti su Facebook, Instagram e altre piattaforme collegate; consultazione delle statistiche di rendimento.
• Strumenti basati sull'intelligenza artificiale: assistenza nella generazione di contenuti, nel targeting del pubblico e nell'ottimizzazione delle campagne.
• Gestione multisede: gestione delle attività di marketing di uno o più punti vendita fisici.
• Statistiche e analisi: monitoraggio del rendimento delle campagne, del coinvolgimento del pubblico e dei principali indicatori dell'attività.
• Integrazioni: collegamento con servizi di terzi (Meta/Facebook/Instagram, Google, fornitori di servizi di pagamento, ecc.).

1.2 Evoluzione del Servizio

Ooklo migliora costantemente il Servizio. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità, con un ragionevole preavviso per le modifiche sostanziali che incidono sui piani sottoscritti.

1.3 Disponibilità

Il Servizio è di norma disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fatti salvi la manutenzione programmata, gli incidenti tecnici e i casi di forza maggiore. Non garantiamo un accesso ininterrotto e privo di errori.

2. Il tuo account

2.1 Requisiti

Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di concludere un contratto. Creando un account per conto di un'impresa, confermi di essere autorizzato a farlo.

2.2 Creazione dell'account

Ti impegni a fornire informazioni esatte, aggiornate e complete al momento della creazione dell'account e a mantenerle aggiornate.

2.3 Sicurezza dell'account

Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account. Devi segnalarci immediatamente qualsiasi accesso non autorizzato all'indirizzo security@ooklo.com.

3. Uso consentito

Puoi utilizzare il Servizio per:

• Creare, programmare, pubblicare e analizzare contenuti di marketing per la tua attività o per le attività che sei autorizzato a rappresentare;
• Gestire elenchi di contatti di clienti di tua proprietà o che sei autorizzato a contattare;
• Collegare i tuoi account social e le tue integrazioni con le debite autorizzazioni;
• Utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale di Ooklo a supporto delle tue attività di marketing, nel rispetto della normativa applicabile.

Mantieni la piena titolarità dei contenuti che crei e dei dati dei clienti che carichi (vedi la sezione 6).

4. Usi vietati

• Violare leggi o regolamenti applicabili, comprese le norme sulla protezione dei dati (UK GDPR, GDPR UE), le norme contro lo spam (UK PECR, Direttiva ePrivacy UE, CAN-SPAM, CASL) o le norme a tutela dei consumatori;
• Inviare comunicazioni non richieste (spam) o contattare destinatari senza un consenso valido;
• Diffondere contenuti illeciti, ingannevoli, diffamatori, d'odio, molesti, osceni, violenti o discriminatori;
• Violare diritti di proprietà intellettuale, marchi, segreti commerciali o altri diritti di privativa;
• Diffondere malware, virus o codice dannoso di qualsiasi tipo; tentare di compromettere la sicurezza del Servizio;
• Effettuare il reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente del Servizio;
• Rivendere, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente il Servizio senza il nostro previo consenso scritto;
• Estrarre o raccogliere dati dal Servizio con mezzi automatizzati (scraping, crawling);
• Fornire una falsa identità o spacciarsi per un'altra persona o entità;
• Utilizzare il Servizio in modo tale da danneggiarne, disattivarne o comprometterne il funzionamento, o da interferire con altri utenti;
• Violare le condizioni d'uso di qualsiasi piattaforma di terzi collegata (Meta, Google, ecc.).

La violazione di queste regole può comportare la sospensione immediata o la chiusura del tuo account, senza rimborso, e può dare luogo ad azioni legali.

5. Integrazioni di terzi

5.1 Collegamento di servizi esterni

Ooklo ti consente di collegare servizi di terzi (Meta/Facebook/Instagram, Google, Stripe, ecc.) per ampliarne le funzionalità. Collegando tali servizi, autorizzi Ooklo ad accedere ai dati e a trattarli tramite le loro API ufficiali, nei limiti delle autorizzazioni che concedi.

5.2 Rispetto delle condizioni di terzi

L'utilizzo dei servizi integrati è disciplinato anche dalle rispettive condizioni e informative sulla privacy, tra cui:

• Condizioni d'uso di Meta Platforms per Facebook e Instagram;
• Condizioni di servizio di Stripe per i pagamenti;
• Le altre condizioni di terzi applicabili ai servizi collegati.

5.3 Nessun controllo sui servizi di terzi

Ooklo non è responsabile della disponibilità, dei contenuti, delle politiche o delle pratiche dei servizi di terzi. Le modifiche apportate da terzi alle proprie API o condizioni possono incidere sulle funzionalità di Ooklo.

6. I tuoi contenuti e i tuoi dati

6.1 Titolarità

Mantieni la piena titolarità di tutti i contenuti che carichi, crei o generi tramite il Servizio (i "Tuoi Contenuti"), comprese campagne di marketing, elenchi di clienti, elementi del marchio e materiali creativi.

6.2 Licenza a favore di Ooklo

Concedi a Ooklo una licenza limitata, non esclusiva, gratuita e valida in tutto il mondo per ospitare, conservare, riprodurre, modificare (per finalità tecniche quali il ridimensionamento o la formattazione) e trasmettere i Tuoi Contenuti, esclusivamente nella misura necessaria a fornire il Servizio.

6.3 La tua responsabilità

Sei l'unico responsabile dei Tuoi Contenuti e garantisci che:

• Hai il diritto di utilizzare, conservare e diffondere i Tuoi Contenuti;
• I Tuoi Contenuti non violano diritti di terzi;
• Hai ottenuto tutti i consensi necessari dai tuoi clienti / contatti prima di contattarli tramite il Servizio.

6.4 Backup

Sei responsabile di effettuare copie di backup dei tuoi contenuti e dati importanti.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Proprietà intellettuale di Ooklo

La piattaforma Ooklo, compresi software, design, marchio, loghi, marchi registrati, contenuti, struttura e funzionalità, è di proprietà esclusiva di VICMEDIA LTD o le è concessa in licenza. Tutti i diritti sono riservati.

Le presenti Condizioni ti concedono unicamente un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il Servizio per le esigenze della tua attività durante il periodo di abbonamento.

7.2 Limitazioni

Non puoi copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in locazione o creare opere derivate basate sul Servizio o sui suoi componenti, salvo quanto espressamente consentito dalla legge o dalle presenti Condizioni.

7.3 Suggerimenti

Se ci fornisci commenti, suggerimenti o idee sul Servizio, concedi a Ooklo una licenza perpetua e gratuita per utilizzarli senza alcuna limitazione.

8. Prezzi, pagamenti e rimborsi

8.1 Piani di abbonamento

Il Servizio è offerto in abbonamento. I prezzi sono indicati sul nostro sito o all'interno della piattaforma al momento della sottoscrizione.

8.2 Pagamento

I corrispettivi sono addebitati in anticipo tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Stripe. Sottoscrivendo un abbonamento, autorizzi gli addebiti ricorrenti previsti dal piano scelto.

8.3 Ritardo nei pagamenti

In caso di pagamento non andato a buon fine o di fatture non saldate, possiamo sospendere l'accesso al Servizio previo avviso. Il ritardo nei pagamenti può comportare interessi e spese di recupero nella misura consentita dalla normativa applicabile.

8.4 Rimborsi

Gli abbonamenti non sono rimborsabili, salvo ove previsto da norme imperative (ad esempio il diritto di recesso del consumatore ai sensi della normativa UE/UK applicabile).

8.5 Modifiche dei prezzi

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Le modifiche hanno effetto dal rinnovo successivo.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Servizio fornito "così com'è"

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile". Nella misura massima consentita dalla legge, Ooklo esclude qualsiasi garanzia (espressa, implicita o di legge), comprese le garanzie di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare e di non violazione di diritti di terzi.

9.2 Limitazione

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Ooklo derivante dalle presenti Condizioni o dal Servizio, o a essi connessa, non potrà superare l'importo totale dei corrispettivi da te versati a Ooklo nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Ooklo non risponde di danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, compresi la perdita di profitti, di fatturato, di dati, di opportunità commerciali o di avviamento.

9.3 Eccezioni

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge (ad esempio in caso di frode, colpa grave, morte o lesioni personali causate da negligenza, o diritti inderogabili dei consumatori).

9.4 Forza maggiore

Ooklo non è responsabile di ritardi o inadempimenti dovuti a circostanze che sfuggono al suo ragionevole controllo (calamità naturali, guerre, terrorismo, pandemie, interruzioni di internet, malfunzionamenti di servizi di terzi, ecc.).

10. Risoluzione

10.1 Da parte tua

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso; non è dovuto alcun rimborso pro rata.

10.2 Da parte di Ooklo

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, con o senza preavviso:

• In caso di violazione delle presenti Condizioni, compresi gli usi vietati elencati nella sezione 4;
• In caso di mancato pagamento dopo un sollecito;
• Se siamo tenuti a farlo per legge;
• Se cessiamo di gestire il Servizio (con un ragionevole preavviso).

10.3 Effetti della risoluzione

In caso di risoluzione:

• Il tuo accesso al Servizio viene revocato;
• Puoi esportare i Tuoi Contenuti entro un periodo di tolleranza di 30 giorni (salvo in caso di risoluzione per grave inadempimento);
• Trascorso tale periodo, i Tuoi Contenuti vengono cancellati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy;
• I token OAuth dei servizi collegati vengono revocati.

11. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge di Inghilterra e Galles, senza riguardo alle norme sul conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni o a esse connessa sarà anzitutto oggetto di un tentativo di composizione amichevole in buona fede. In mancanza di accordo, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles, salvo il caso in cui norme imperative a tutela dei consumatori attribuiscano la competenza ad altri tribunali.

12. Disposizioni generali

12.1 Modifiche

Possiamo aggiornare periodicamente le presenti Condizioni. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o tramite il Servizio almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. L'utilizzo continuato del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione delle modifiche.

12.2 Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni risulti inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

12.3 Cessione

Non puoi cedere o trasferire le presenti Condizioni senza il nostro previo consenso scritto. Possiamo cedere le presenti Condizioni nell'ambito di una fusione, un'acquisizione o una cessione di attività.

12.4 Intero accordo

Le presenti Condizioni, unitamente all'Informativa sulla privacy e a qualsiasi contratto di abbonamento, costituiscono l'intero accordo tra te e Ooklo in relazione al Servizio.

12.5 Contatti

Per qualsiasi domanda sulle presenti Condizioni, scrivici all'indirizzo contact@ooklo.com.

Ultimo aggiornamento: aprile 2026