O email e o SMS são os dois canais com maior retorno no marketing local. São também os dois que a maioria dos comércios usa pior: envios demasiado frequentes, sem oferta, sem segmentação e com a mesma mensagem para toda a gente.
| Ooklo | SMS | |
|---|---|---|
| Taxa de abertura | 24-32% | 95-98% |
| Taxa de cliques | 2-4% | 15-25% |
| Custo por mensagem | ~0 € | 0,05-0,08 € |
| Ideal para | Conteúdo, novidades | Ofertas, urgência |
| Frequência aceitável | 2-4 por mês | 1 por mês |
A regra de ouro da fidelização
Cada mensagem que envia tem de ser útil para o cliente, e não só para o seu negócio. «Não se esqueça de nós!» não é uma mensagem. «20% de desconto no brunch de domingo: ainda temos mesa para 4» é uma mensagem. A exigência é alta porque a atenção é escassa.
O que enviar e quando
- Email: newsletter mensal, nova carta ou nova coleção, bastidores, receita da estação ou dica prática.
- SMS: oferta relâmpago (válida 24 a 72 h), lembrete de evento (só para quem reservou), alerta de stock urgente, código de aniversário personalizado.
- Os dois, no lançamento de um produto ou de uma nova loja: o email conta a história e o SMS dá o empurrão no próprio dia.
Uma segmentação de 5 minutos que triplica os resultados
- Ativos: vieram nos últimos 60 dias. Mantenha o ritmo normal.
- A arrefecer: entre 60 e 180 dias. Envie um «temos saudades suas» com um incentivo a sério.
- Perdidos: mais de 180 dias. Uma campanha de reativação por trimestre e depois deixe de lhes escrever.
- VIP: os 20% que mais gastam ou mais vêm. Acesso antecipado, ofertas exclusivas, vantagens reais.
5x
mais conversão com segmentação do que com envios em massa
42 €
de receita média por cada 1 € investido em email (DMA 2025)
<1%
objetivo de taxa de cancelamento no SMS para manter a lista saudável
Posso enviar o mesmo conteúdo por email E por SMS?+
Quase nunca. O email fica com a versão longa, o SMS com uma linha e uma ligação. O mesmo conteúdo, num formato diferente.
Comprar uma lista de emails ou de números de telemóvel é boa ideia?+
Não. É ilegal à luz do RGPD e a conversão é quase nula. Construa a lista com clientes reais: é lento, mas é a única coisa que funciona.
Qual é a melhor hora para enviar?+
No comércio local: SMS de quinta a sábado, às 11h ou às 17h. Email de terça a quarta, entre as 9h e as 10h. Teste a partir daí.
