Circa il 30% dei contatti di qualsiasi attività locale è dormiente: persone che venivano e a un certo punto hanno smesso. Riattivarne anche solo il 10% vale più di un mese di pubblicità a pagamento.
Prima di agire, definisci cosa significa “perso”
Per un bar, perso significa 60 giorni. Per un parrucchiere, 4 mesi. Per un ottico, 18 mesi. Allinea la finestra di riattivazione al tuo ciclo di acquisto, altrimenti tormenterai i clienti attivi e ti perderai quelli che sono davvero spariti.
La sequenza in 3 messaggi
- Giorno 0, nostalgia: “Abbiamo notato che non passi da un po'. Ecco le novità da [negozio].” Ancora nessuna offerta, solo un ritorno in punta di piedi.
- Giorno 10, incentivo: uno vero. Un caffè offerto, il 25% di sconto, un servizio in più in regalo. Dagli un motivo per entrare questa settimana.
- Giorno 21, ultima chiamata: esplicita. “Smetteremo di scriverti se non abbiamo tue notizie. Ci dispiacerebbe perderti per sempre.”
Cosa non fare mai
- Inviare lo stesso incentivo che dai a tutti. Si sentiranno parte di un gruppo, non persone.
- Scusarti per il disturbo. Presenti il messaggio come indesiderato prima ancora che lo leggano.
- Complicare l'utilizzo dell'offerta. I clienti persi non faranno i salti mortali.
- Continuare a scrivere dopo l'“ultima chiamata”. L'hai promesso: mantieni la parola.
6-12%
tasso di riattivazione con una sequenza di 3 messaggi ben fatta
4,8x
costo di acquisizione più basso rispetto a un nuovo cliente
18 mesi
di vita in più in media come cliente per ogni contatto riattivato
