Jeder Berater will Ihnen ein gestuftes, spielerisches Punkteprogramm mit schicker App verkaufen. Für 95 % der unabhängigen Geschäfte ist das überdimensioniert. Die Variante, die funktioniert, passt auf einen einzigen Bildschirm.
Die vier Formate, nach Einfachheit sortiert
- Digitale Stempelkarte: 9 kaufen, das 10. gibt es gratis. Eine einzige Regel, sofortige Belohnung.
- Nur Geburtstag: ein Geschenk mit Wert im Geburtstagsmonat. Minimaler Aufwand, enormer Sympathiegewinn.
- Stufen: Silber, Gold, Platin mit wachsenden Vorteilen. Funktioniert ab etwa 2.000 aktiven Kunden.
- Punkte: X Punkte pro Euro sammeln, ab einer Schwelle einlösen. Technisch am aufwendigsten, für die Kundschaft am ermüdendsten.
Woran Treueprogramme scheitern
- Prämien, die zu klein sind, um jemanden zu interessieren („5 % Rabatt bei Ihrem 10. Besuch“).
- Prämien, die zu weit weg sind („ein Essen gratis nach 30 Besuchen“).
- Eine zusätzliche App zum Herunterladen. 2026 installiert niemand Ihre App.
- Ein Team, das an der Kasse nicht weiß, wie es den Stempel vergibt: der häufigste Grund fürs Scheitern.
Was Menschen tatsächlich wiederkommen lässt
Persönliche Ansprache. Ein allgemeines „−10 %“ wirkt einmal. Eine Nachricht wie „Hallo Camille, Sie waren seit 6 Wochen nicht mehr bei uns: Ihre übliche Bestellung geht diesen Donnerstag aufs Haus“ wirkt jedes Mal. Mit KI lässt sich das mühelos für alle umsetzen.
+27%
mehr Wiederholungsbesuche im Schnitt mit einem funktionierenden Programm
5x
günstiger, Kunden zu halten als neue zu gewinnen
67%
des Umsatzes stammen in etablierten Geschäften von Stammkunden
So starten Sie eines in zwei Wochen
- Woche 1: Format wählen (beginnen Sie mit Stempeln), Prämie festlegen (sie sollte rund 10 € oder mehr wert sein), das Team einweisen.
- Woche 2: Zwei Wochen lang Kunden an der Kasse anmelden, mit einem Plakat im Laden und einem QR-Code. Keine App, keine Hürden.
- Ab Monat 2: einmal im Monat eine Erinnerung an alle, die Stempel gesammelt haben, aber in letzter Zeit nicht da waren.
