Google, TripAdvisor, Yelp, TheFork: em que plataformas deve um comércio local apostar?

Há facilmente 20 sítios onde um cliente pode deixar uma avaliação sobre o seu negócio. Só dois merecem a sua atenção. Eis como descobrir quais são, e porque fingir que cuida dos 20 é a pior estratégia possível.

Google: não é opcional

Seja qual for o seu negócio, o Google é a referência. É a primeira coisa que os potenciais clientes consultam, alimenta o Maps, abastece o Apple Maps e a maioria dos assistentes de voz. Cada minuto dedicado às avaliações do Google é investido diretamente na porta de entrada.

A plataforma secundária certa para cada setor

• Restaurantes e cafés: TheFork (Portugal e resto da Europa) ou TripAdvisor em zonas muito turísticas. Yelp só se estiver numa cidade onde o Yelp é forte.
• Hotéis e alojamento local: as avaliações do Booking.com pesam mais, depois o Google. O TripAdvisor vem bem atrás, em terceiro.
• Cabeleireiros, estética, bem-estar: Treatwell. O Google basta se não usar essa plataforma para as marcações.
• Saúde (dentistas, médicos, óticas): as avaliações da Doctoralia são cada vez mais lidas. O Google vem em segundo.
• Retalho: só o Google. Os sites de avaliações de nicho quase não mexem nas vendas.
• Serviços técnicos (canalizadores, eletricistas): Google + Trustpilot ou o equivalente local (Fixando, Zaask).

Porque estar em demasiadas plataformas é pior do que estar em duas

1. Cada plataforma espera uma resposta em 24 a 48 h. Cinco plataformas tornam-se um trabalho a tempo inteiro.
2. Nome, morada e telefone diferentes de uma plataforma para outra prejudicam o SEO.
3. Um perfil abandonado, com informações antigas ou avaliações sem resposta, é pior do que não ter perfil.
4. A frequência de avaliações fica diluída: menos avaliações por plataforma, todos os meses, significa menos destaque.