Google, TripAdvisor, Yelp, TheFork: su quali piattaforme di recensioni deve puntare un'attività locale?

Esistono facilmente 20 posti dove un cliente può lasciarti una recensione. A te ne devono interessare due. Ecco come capire quali, e perché fingere di curarle tutte e 20 è la strategia peggiore possibile.

Google: non è facoltativo

Qualunque sia la tua attività, Google è il punto di partenza. È la prima cosa che controllano i potenziali clienti, alimenta Maps, fornisce dati ad Apple Maps e alla maggior parte degli assistenti vocali. Ogni minuto dedicato alle recensioni Google è speso proprio all'ingresso del percorso d'acquisto.

La piattaforma secondaria giusta, settore per settore

• Ristoranti e bar: TheFork (molto diffuso in Italia) o TripAdvisor nelle zone molto turistiche. Yelp solo se sei in una città dove Yelp è forte.
• Hotel e B&B: le recensioni di Booking.com contano più di tutte, poi Google. TripAdvisor viene molto dopo.
• Parrucchieri, estetica, benessere: Treatwell o Planity. Google basta se non li usi per le prenotazioni.
• Salute (dentisti, medici, ottici): le recensioni su Doctolib sono sempre più lette. Google al secondo posto.
• Commercio al dettaglio: solo Google. I siti di recensioni di nicchia spostano poco le vendite.
• Artigiani (idraulici, elettricisti): Google più Trustpilot o un equivalente locale (Houzz, ecc.).

Perché essere su troppe piattaforme è peggio che essere su due

1. Ogni piattaforma si aspetta una risposta entro 24-48 ore. Cinque piattaforme = un lavoro a tempo pieno.
2. Dati NAP (nome, indirizzo, telefono) incoerenti tra le piattaforme penalizzano la SEO.
3. Un profilo trascurato, con informazioni vecchie o recensioni senza risposta, è peggio di nessun profilo.
4. La frequenza delle recensioni si disperde: meno recensioni al mese per piattaforma segnalano una notorietà più debole.