Hay fácilmente 20 sitios donde un cliente puede dejarte una reseña. Deberías preocuparte por dos. Aquí tienes cómo identificar cuáles, y por qué fingir que te importan los 20 es la peor estrategia posible.
Google: no es opcional
Sea cual sea tu negocio, Google es la opción por defecto. Es lo primero que mira un cliente potencial, alimenta Maps, Apple Maps y la mayoría de asistentes de voz. Cada minuto invertido en las reseñas de Google está invertido en la entrada del embudo.
La plataforma secundaria adecuada, por categoría
- Restaurantes y cafeterías: TheFork (FR/UE) o TripAdvisor en zonas muy turísticas. Yelp solo si estás en una ciudad fuerte para Yelp.
- Hoteles y casas rurales: las reseñas de Booking.com son las que más pesan, luego Google. TripAdvisor lejos en tercer lugar.
- Peluquería, belleza, bienestar: Treatwell o Planity. Google es suficiente si no las usas para reservas.
- Salud (dentistas, médicos, ópticas): las reseñas de Doctolib se leen cada vez más. Google en segundo lugar.
- Retail: solo Google. Las webs de reseñas de nicho apenas mueven las ventas.
- Oficios (fontaneros, electricistas): Google + Trustpilot o equivalente local (Houzz, etc).
Por qué estar en demasiadas es peor que estar en dos
- Cada plataforma impone una expectativa de respuesta en 24-48h. Cinco plataformas = trabajo a tiempo completo.
- NAP (nombre/dirección/teléfono) incoherente entre plataformas perjudica el SEO.
- Un perfil descuidado con datos obsoletos o reseñas sin responder es peor que no tener perfil.
- La velocidad de reseñas se diluye: menos reseñas por plataforma al mes señala menor prominencia.
74%
de los consumidores consulta Google primero, antes que cualquier otra plataforma
<3%
consulta más de dos plataformas antes de decidir
12 min
tiempo medio semanal por plataforma para mantenerla bien
