As avaliações são a maior alavanca de SEO local e o maior sinal de confiança que um cliente vê antes de entrar na sua loja. São também o que a maioria dos comerciantes tem mais vergonha de pedir. Eis um sistema que acaba com esse constrangimento.

O mapa dos obstáculos

Cada etapa entre o «cliente satisfeito» e a «avaliação publicada» perde 30% a 50% das pessoas. Um código QR impresso: -50%. Pedir à pessoa que procure o seu negócio no Google: -50%. Pedir no dia seguinte: mais -50%. No fim, restam 6% da intenção inicial. Retire os obstáculos e mantém 40% a 60%.

O sistema que funciona

  1. Gatilho: no fim de uma experiência positiva (pagamento feito, cliente satisfeito, último dia de serviço).
  2. Canal: SMS, no próprio dia. O email serve, mas é mais lento; pessoalmente é o melhor, mas quase nunca dá escala.
  3. Mensagem: 1 ou 2 frases, com o nome próprio e uma ligação de um só toque que abre diretamente o formulário de avaliação do Google.
  4. Lembrete: nenhum. Um pedido, uma oportunidade, sem insistir.
  5. Resposta: em menos de 24 h, sempre, mesmo às de 5 estrelas. Use o nome próprio da pessoa.

Responder às negativas sem piorar a situação

  • Responda em menos de 24 h. O silêncio é lido como culpa.
  • Nada de ficar na defensiva. Reconheça, leve a conversa para o privado e acompanhe.
  • Use o nome próprio da pessoa. Mostra que leu.
  • Assine com o seu nome e a sua função, não «a gerência».
  • No máximo três frases na resposta pública. Uma resposta longa parece uma justificação.
40-60%
de taxa de resposta quando o pedido é feito no próprio dia por SMS, com ligação de um toque
<6%
de taxa de resposta com um código QR impresso
2,7x
mais cliques nos perfis com nota acima de 4,5 e mais de 50 avaliações
Devo pedir antes ou depois do pagamento?+
Depois. Pedir antes transforma a relação numa troca comercial.
E o TripAdvisor, o Yelp, o TheFork?+
Escolha uma plataforma secundária que combine com o seu público. Não peça em todas: dividir a atenção corta os resultados para metade.
A IA pode escrever as minhas respostas às avaliações?+
Para as de 5 estrelas, sim, com pequenos ajustes. Para as negativas, escreva sempre a primeira resposta pessoalmente.
Experimente a Ooklo: emails e SMS (gestão de avaliações em breve)