Bewertungen sind der stärkste Hebel für die lokale Suche und das stärkste Vertrauenssignal, das Kunden sehen, bevor sie Ihr Geschäft betreten. Gleichzeitig fällt es den meisten Inhabern am schwersten, genau danach zu fragen. Hier ist ein System, das die Verlegenheit beseitigt.

Wo die Reibung entsteht

Jeder Schritt zwischen „zufriedener Kunde“ und „veröffentlichte Bewertung“ kostet 30 bis 50 % der Leute. Einen QR-Code ausdrucken: −50 %. Sie bitten, Sie bei Google zu suchen: −50 %. Erst am nächsten Tag fragen: noch einmal −50 %. Am Ende bleiben 6 % der ursprünglichen Bereitschaft. Beseitigen Sie die Reibung, und Sie behalten 40 bis 60 %.

Das System, das funktioniert

  1. Auslöser: am Ende einer positiven Begegnung (Rechnung bezahlt, Kunde zufrieden, letzter Tag der Leistung).
  2. Kanal: SMS, am selben Tag. E-Mail geht auch, ist aber langsamer. Persönlich wäre ideal, lässt sich aber kaum für alle umsetzen.
  3. Nachricht: 1 bis 2 Sätze, Vorname, ein Link, der mit einem Klick direkt zu Ihrem Google-Bewertungsformular führt.
  4. Nachfassen: keins. Eine einzige Bitte, eine einzige Chance, kein Drängen.
  5. Antwort: innerhalb von 24 Stunden, immer, auch bei 5 Sternen. Nennen Sie den Vornamen.

Auf negative Bewertungen antworten, ohne es schlimmer zu machen

  • Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden. Schweigen wird als Schuldeingeständnis gelesen.
  • Nicht in die Defensive gehen. Anerkennen, ins persönliche Gespräch wechseln, nachfassen.
  • Nennen Sie den Vornamen. Das zeigt, dass Sie die Bewertung gelesen haben.
  • Unterschreiben Sie mit Ihrem Namen und Ihrer Funktion, nicht mit „die Geschäftsleitung“.
  • Höchstens drei Sätze in der öffentlichen Antwort. Lange Antworten wirken wie Rechtfertigungen.
40-60%
Rücklaufquote bei einer SMS-Bitte am selben Tag mit Ein-Klick-Link
<6%
Rücklaufquote mit einem gedruckten QR-Code
2.7x
mehr Klicks auf das Profil bei einer Note über 4,5 und mehr als 50 Bewertungen
Soll ich vor oder nach dem Bezahlen fragen?+
Danach. Wer vorher fragt, macht daraus ein Tauschgeschäft.
Und TripAdvisor, Yelp, TheFork?+
Wählen Sie eine einzige zweite Plattform, die zu Ihrer Kundschaft passt. Fragen Sie nicht nach allen: Wer seine Kräfte aufteilt, halbiert seine Ergebnisse.
Kann KI meine Antworten auf Bewertungen schreiben?+
Bei 5 Sternen ja, mit ein paar Anpassungen. Bei negativen Bewertungen schreiben Sie den ersten Entwurf jedes Mal selbst.
Ooklo testen: E-Mails und SMS (Bewertungsverwaltung bald)