Ninguna herramienta ni agencia puede garantizar que ChatGPT, Gemini o las respuestas de IA de Google citen un negocio. Lo que sí muestra su documentación oficial es de dónde sale la información: el Perfil de Empresa en Google y Google Maps, los índices de los buscadores, tu web si sus rastreadores pueden acceder a ella y la información pública sobre tu negocio. Esas son las fuentes que un comercio de proximidad puede cuidar.

Esta guía se basa únicamente en páginas oficiales de Google, OpenAI, Microsoft, Perplexity y Apple, consultadas el 5 de octubre de 2026. Estos servicios cambian rápido: revisa los enlaces del final antes de tomar una decisión.

¿Cómo eligen sus fuentes las respuestas de IA de Google?

En su página «Funciones de IA y tu sitio web» (actualizada el 10 de diciembre de 2025), Google explica que, para mostrarse como enlace en las vistas creadas con IA o en el Modo IA, una página debe estar indexada y poder aparecer en la Búsqueda de Google con un fragmento. Google aclara que no hay requisitos adicionales ni optimizaciones especiales, y que no hace falta crear nuevos archivos legibles por máquinas, archivos de texto para la IA ni marcado especial.

Sus recomendaciones son las del posicionamiento clásico: permitir el rastreo en el archivo robots.txt, poner la información importante en forma de texto, hacer que los datos estructurados coincidan con el texto visible y comprobar que la información de tu Perfil de Empresa está al día. Para un comercio local, este último punto pesa mucho.

¿De dónde saca Gemini la información sobre los negocios?

La ayuda de las aplicaciones de Gemini indica que Gemini usa información pública de Google Maps para encontrar lugares como negocios, tiendas o restaurantes, y para dar su dirección, descripción, sitio web, valoraciones y horario de apertura. Para esta información práctica, Gemini se basa por tanto en lo que muestra Google Maps, es decir, en tu Perfil de Empresa.

Un detalle técnico que conviene conocer: el token Google-Extended, que algunos sitios bloquean en su robots.txt, controla si tu contenido se usa para entrenar los modelos de Gemini y para fundamentar las respuestas en las aplicaciones de Gemini. Google aclara que no tiene ningún efecto en tu presencia ni en tu posicionamiento en la Búsqueda de Google. Si tu web lo bloquea, asegúrate de que es una decisión consciente.

¿Cómo encuentra ChatGPT los comercios locales?

OpenAI utiliza varios rastreadores. OAI-SearchBot sirve para que los sitios aparezcan en los resultados de búsqueda de ChatGPT: un sitio que lo bloquea no se mostrará en las respuestas de búsqueda, aunque puede seguir apareciendo como enlace de navegación. GPTBot, en cambio, sirve para entrenar los modelos. OpenAI indica que ambos ajustes son independientes: puedes permitir OAI-SearchBot y bloquear GPTBot. Cuenta unas 24 horas después de modificar el robots.txt para que sus sistemas lo tengan en cuenta.

Del lado del usuario, la ayuda de OpenAI explica que ChatGPT puede usar una ubicación aproximada, deducida de la dirección IP, para dar resultados locales, y que su búsqueda a veces se apoya en proveedores de búsqueda externos; la página remite en concreto a las políticas de privacidad de Microsoft y de Shopify. ChatGPT también puede compartir la ubicación con proveedores externos de confianza que aportan información local, como fichas de negocios cercanos. Para los sitios web, OpenAI pide permitir OAI-SearchBot y comprobar que el alojamiento o la red de distribución de contenidos (CDN) deja pasar sus rastreadores. Y OpenAI lo dice claramente: la posición no está garantizada.

Para los restaurantes, ChatGPT puede mostrar horarios de reserva de OpenTable (disponible en todo el mundo, según OpenAI), Resy (Estados Unidos) o Yelp (Estados Unidos y Canadá), en los planes de consumo que cumplan los requisitos.

¿Por qué Bing también cuenta para los asistentes de IA?

En su documentación sobre la búsqueda web de Microsoft Copilot, Microsoft indica que Copilot puede obtener información del servicio de búsqueda de Bing para fundamentar sus respuestas. Bing Places for Business, ahora en bing.com/forbusiness, permite crear y gestionar la ficha de tu negocio para aparecer en los resultados de Bing y en Bing Maps, con una importación desde tu perfil de Google.

Desde febrero de 2026, Microsoft ofrece además un informe «AI Performance» en Bing Webmaster Tools, en versión preliminar pública. Muestra cuántas veces se citan las páginas de un sitio como fuentes en Microsoft Copilot y en los resúmenes generados por IA en Bing. Reclamar tu ficha en Bing lleva poco tiempo, y es una fuente más que controlas.

¿Cuentan las reseñas y la coherencia de la información?

Para Google, sí: la prominencia, uno de los tres factores del posicionamiento local, tiene en cuenta el número de reseñas, y Google indica que más reseñas y valoraciones positivas pueden mejorar ese posicionamiento. Las valoraciones también forman parte de los datos que Gemini toma de Google Maps.

En cuanto a la coherencia, Google pide que el nombre del perfil sea el que usas realmente, de forma constante, en tu rótulo, tu web y tus documentos. Ninguno de estos buscadores publica una «puntuación de coherencia» entre directorios. Es sentido común más que una regla escrita: el mismo nombre, la misma dirección y el mismo teléfono en todas partes evitan que un asistente que cruza varias fuentes se encuentre con datos contradictorios.

¿Qué hacer en concreto? La lista de 10 puntos

  1. Verifica tu Perfil de Empresa en Google y complétalo: categoría precisa, horario, horarios especiales, fotos, sitio web, teléfono.
  2. Responde a tus reseñas, positivas y negativas.
  3. Reclama tu ficha en Bing Places (bing.com/forbusiness), importando la información de tu perfil de Google.
  4. Reclama tu lugar en Mapas de Apple a través de Apple Business (business.apple.com).
  5. Comprueba que el nombre, la dirección y el teléfono son idénticos en todas partes: Google, Bing, Apple, redes sociales, web, directorios.
  6. Si tienes web, comprueba que su robots.txt permite Googlebot, Bingbot y OAI-SearchBot, además de PerplexityBot si quieres aparecer en los resultados de Perplexity.
  7. Pregunta a tu proveedor de alojamiento o a quien gestiona tu web si un cortafuegos o una CDN bloquea estos rastreadores: OpenAI lo menciona expresamente.
  8. Escribe en texto, en tu web, la información que más te piden: dirección, horario, servicios, cómo llegar. No solo en una imagen.
  9. Da de alta tu web en Google Search Console (Google incluye allí el tráfico de sus funciones de IA en el tráfico de búsqueda global) y en Bing Webmaster Tools, con su informe «AI Performance».
  10. Haz tú mismo la prueba cada mes: pregunta a ChatGPT, Gemini y Google lo que preguntan tus clientes, con tu ciudad («floristería abierta el domingo en Arcachon»), y anota quién aparece citado y qué fuentes se muestran.

Mantener vivo tu perfil de Google forma parte de esa base. Ooklo prepara con IA tus publicaciones, emails y SMS (y pronto tus actualizaciones de Google Business), y tú validas cada contenido antes de que salga. Ooklo no vende páginas web ni servicios de posicionamiento: para tu web, los puntos anteriores son cosa tuya y de tu proveedor.

¿Se puede pagar para aparecer en las respuestas de ChatGPT?+
La documentación de OpenAI sobre la búsqueda no describe ninguna forma de comprar un puesto en los resultados. Indica que ChatGPT ordena los resultados según varios factores y que la posición no está garantizada.
¿Hace falta una web para que una IA te cite?+
No necesariamente para la información práctica: Gemini se basa en la información pública de Google Maps. Pero para que te citen como fuente en las vistas creadas con IA de Google o en la búsqueda de ChatGPT, necesitas una página indexada y accesible para los rastreadores. Una web, aunque sea sencilla, te da una fuente más.
Si bloqueo GPTBot, ¿desaparezco de ChatGPT?+
No. GPTBot sirve para entrenar los modelos. El que permite aparecer en la búsqueda de ChatGPT es OAI-SearchBot, y OpenAI indica que ambos ajustes son independientes.
¿Hay que crear un archivo llms.txt o un marcado especial para la IA de Google?+
Google indica que no: no se requiere ningún archivo nuevo legible por máquinas, ningún archivo de texto para la IA ni ningún marcado especial para aparecer en sus funciones de IA.
¿Cuánto tardan en tenerse en cuenta mis cambios?+
Depende del servicio. OpenAI indica unas 24 horas tras modificar el robots.txt para sus resultados de búsqueda. En Google, un cambio en el perfil suele revisarse en 10 minutos, pero puede tardar hasta 30 días.
¿Influyen las reseñas de Google en las respuestas de IA?+
Google indica que el número de reseñas y las valoraciones positivas pueden mejorar el posicionamiento local, y Gemini muestra las valoraciones de Google Maps. Ninguna de estas empresas detalla más el peso de las reseñas en sus respuestas de IA.
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Fuentes

  • Google Search Central, Funciones de IA y tu sitio web (actualizado el 10 de diciembre de 2025), https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Google, Rastreadores habituales de Google (actualizado el 14 de julio de 2026), https://developers.google.com/crawling/docs/crawlers-fetchers/google-common-crawlers?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Google, Buscar sitios y obtener indicaciones en las aplicaciones de Gemini, https://support.google.com/gemini/answer/16622866?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Google, Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google, https://support.google.com/business/answer/7091?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Google, Directrices para mostrar adecuadamente tu empresa en Google, https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Google, Qué sucede con los cambios que haces en tu Perfil de Empresa, https://support.google.com/business/answer/3038311?hl=es (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers, https://developers.openai.com/api/docs/bots (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • OpenAI, Searching the web with ChatGPT, https://help.openai.com/en/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Microsoft, Data, privacy, and security for web search in Microsoft Copilot and Microsoft Copilot Chat (actualizado el 18 de agosto de 2026), https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/manage-public-web-access (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing the New Bing Places for Business (3 de octubre de 2025), https://blogs.bing.com/search/2025/10/Introducing-the-New-Bing-Places-for-Business-Built-for-Business-Owners,-Powered-by-Research/ (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing AI Performance in Bing Webmaster Tools Public Preview (10 de febrero de 2026), https://blogs.bing.com/webmaster/2026/2/Introducing-AI-Performance-in-Bing-Webmaster-Tools-Public-Preview/ (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Perplexity, Perplexity Crawlers, https://docs.perplexity.ai/guides/bots (consultado el 5 de octubre de 2026)
  • Apple, Apple Business, https://business.apple.com/ (consultado el 5 de octubre de 2026)