Nenhuma ferramenta e nenhuma agência pode garantir que um negócio será citado pelo ChatGPT, pelo Gemini ou pelas respostas de IA do Google. O que a documentação oficial mostra é de onde vem a informação: o seu Perfil da Empresa no Google e o Google Maps, os índices dos motores de pesquisa, o seu site se os robôs lhe conseguirem aceder e a informação pública sobre o seu negócio. São estas as fontes de que um comércio local pode cuidar.

Este guia baseia-se apenas em páginas oficiais da Google, da OpenAI, da Microsoft, da Perplexity e da Apple, consultadas a 5 de outubro de 2026. Estes serviços mudam depressa: confirme os links no fim do artigo antes de tomar qualquer decisão.

Como é que as respostas de IA do Google escolhem as fontes?

Na página sobre os recursos de IA e o seu site (atualizada a 10 de dezembro de 2025), a Google explica que, para aparecer como link de apoio nas Vistas gerais de IA ou no Modo IA, uma página tem de estar indexada e poder ser mostrada na Pesquisa Google com um excerto de texto. A Google afirma que não há qualquer requisito adicional nem otimização especial, e que não é preciso criar novos ficheiros legíveis por máquina, ficheiros de texto para IA nem marcações especiais.

As recomendações são as do SEO clássico: permitir o rastreamento no robots.txt, pôr a informação importante em texto, fazer os dados estruturados corresponderem ao texto visível e confirmar que a informação do seu Perfil da Empresa está atualizada. Para um comércio local, este último ponto pesa muito.

Onde é que o Gemini encontra informação sobre os negócios?

O Centro de Ajuda das apps Gemini indica que o Gemini usa informação pública do Google Maps para encontrar locais como empresas, lojas e restaurantes, e para indicar morada, descrição, site, classificações e horário. Para esta informação prática, o Gemini apoia-se portanto no que o Google Maps mostra, ou seja, no seu Perfil da Empresa.

Um pormenor técnico que vale a pena conhecer: o token Google-Extended, que alguns sites bloqueiam no robots.txt, controla se o seu conteúdo é usado para treinar os modelos Gemini e para fundamentar as respostas das apps Gemini. A Google afirma que não tem qualquer efeito na sua inclusão nem na sua posição na Pesquisa Google. Se o seu site o bloqueia, confirme que é uma escolha consciente.

Como é que o ChatGPT encontra os negócios locais?

A OpenAI usa vários robôs. O OAI-SearchBot serve para mostrar sites nos resultados de pesquisa do ChatGPT: um site que o bloqueia não aparece nas respostas de pesquisa, embora possa continuar a aparecer como link de navegação. O GPTBot serve para treinar os modelos. A OpenAI diz que as duas definições são independentes: pode permitir o OAI-SearchBot e bloquear o GPTBot. Conte com cerca de 24 horas depois de uma alteração ao robots.txt para os sistemas da OpenAI se ajustarem.

Do lado do utilizador, a ajuda da OpenAI explica que o ChatGPT pode usar uma localização aproximada, baseada no endereço IP, para dar resultados locais, e que a pesquisa trabalha por vezes com fornecedores de pesquisa terceiros; a página remete para as políticas de privacidade da Microsoft e da Shopify. O ChatGPT pode também partilhar a localização com fornecedores terceiros de confiança que prestam informação local, como listas de negócios próximos. Para os sites, a OpenAI pede que permita o OAI-SearchBot e confirme se o seu alojamento ou a sua rede de distribuição de conteúdos (CDN) deixa passar os robôs dela. E a OpenAI di-lo com todas as letras: o posicionamento não é garantido.

Para restaurantes, o ChatGPT pode mostrar horários de reserva do OpenTable (disponível em todo o mundo, segundo a OpenAI), do Resy (Estados Unidos) ou do Yelp (Estados Unidos e Canadá), nos planos para consumidores elegíveis.

Porque é que o Bing também conta para os assistentes de IA?

Na documentação sobre a pesquisa na web no Microsoft Copilot, a Microsoft afirma que o Copilot pode ir buscar informação ao serviço de pesquisa do Bing para fundamentar as respostas. O Bing Places for Business, agora em bing.com/forbusiness, permite criar e gerir a ficha do seu negócio para aparecer nos resultados de pesquisa do Bing e no Bing Maps, com importação a partir do seu perfil Google.

Desde fevereiro de 2026, a Microsoft disponibiliza também um relatório «AI Performance» no Bing Webmaster Tools, em pré-visualização pública. Mostra com que frequência as páginas de um site são citadas como fonte no Microsoft Copilot e nos resumos gerados por IA no Bing. Reivindicar a sua ficha no Bing demora pouco tempo, e é mais uma fonte que fica sob o seu controlo.

As avaliações e a coerência da informação contam?

Para a Google, sim: o destaque, um dos três fatores do posicionamento local, tem em conta o número de avaliações, e a Google diz que mais avaliações e classificações positivas podem ajudar nesse posicionamento. As classificações estão também entre a informação que o Gemini vai buscar ao Google Maps.

Quanto à coerência, a Google pede que o nome do seu perfil seja o que usa realmente, da mesma forma, na fachada, no site e nos impressos. Nenhum destes motores de pesquisa publica uma «nota de coerência» entre diretórios. É bom senso, não uma regra escrita: o mesmo nome, a mesma morada e o mesmo telefone em todo o lado evitam que um assistente que cruza várias fontes encontre contradições.

O que fazer na prática? Uma lista de 10 pontos

  1. Verifique o seu Perfil da Empresa no Google e complete-o: categoria específica, horário, horários especiais, fotografias, site, telefone.
  2. Responda às suas avaliações, positivas e negativas.
  3. Reivindique a sua ficha no Bing Places (bing.com/forbusiness), importando a informação do seu perfil Google.
  4. Reivindique o seu local no Apple Maps através do Apple Business (business.apple.com).
  5. Confirme que o nome, a morada e o telefone são idênticos em todo o lado: Google, Bing, Apple, redes sociais, site, diretórios.
  6. Se tem um site, confirme que o robots.txt permite o Googlebot, o Bingbot e o OAI-SearchBot, e também o PerplexityBot se quiser aparecer nos resultados da Perplexity.
  7. Pergunte ao seu alojamento ou a quem gere o seu site se uma firewall ou uma CDN bloqueia estes robôs: a OpenAI menciona-o expressamente.
  8. Escreva em texto no seu site a informação mais procurada: morada, horário, serviços, como chegar. Não apenas numa imagem.
  9. Registe o seu site no Google Search Console (onde a Google inclui o tráfego vindo dos recursos de IA no tráfego total de pesquisa) e no Bing Webmaster Tools, com o relatório «AI Performance».
  10. Teste todos os meses: faça ao ChatGPT, ao Gemini e ao Google a pergunta dos seus clientes com a sua cidade («florista aberta ao domingo em Cascais») e anote quem é citado e que fontes aparecem.

Manter o seu perfil Google ativo faz parte dessa base. A Ooklo usa a IA para preparar as suas publicações, emails e SMS (e em breve as atualizações do seu perfil no Google), e só tem de validar cada conteúdo antes de ser enviado. A Ooklo não vende sites nem serviços de SEO: para o seu site, os pontos acima são para si e para quem o gere.

Posso pagar para aparecer nas respostas do ChatGPT?+
A documentação de pesquisa da OpenAI não descreve qualquer forma de comprar um lugar nos resultados. Afirma que o ChatGPT ordena os resultados com base em vários fatores e que o posicionamento não é garantido.
Preciso de um site para ser citado por uma IA?+
Não necessariamente para a informação prática: o Gemini apoia-se na informação pública do Google Maps. Mas para ser citado como fonte nas Vistas gerais de IA do Google ou na pesquisa do ChatGPT, precisa de uma página indexada e acessível aos robôs. Um site, mesmo simples, dá-lhe mais uma fonte.
Se bloquear o GPTBot, desapareço do ChatGPT?+
Não. O GPTBot serve para treinar os modelos. O que permite aparecer na pesquisa do ChatGPT é o OAI-SearchBot, e a OpenAI diz que as duas definições são independentes.
Preciso de um ficheiro llms.txt ou de uma marcação especial para a IA do Google?+
A Google diz que não: não é necessário nenhum novo ficheiro legível por máquina, ficheiro de texto para IA ou marcação especial para aparecer nos seus recursos de IA.
Quanto tempo demoram as minhas alterações a ser tidas em conta?+
Depende do serviço. A OpenAI fala em cerca de 24 horas depois de uma alteração ao robots.txt para os seus resultados de pesquisa. No Google, uma alteração ao perfil costuma ser analisada em até 10 minutos, mas pode demorar até 30 dias.
As avaliações do Google influenciam as respostas das IA?+
A Google diz que o número de avaliações e as classificações positivas podem ajudar no posicionamento local, e o Gemini mostra as classificações exibidas no Google Maps. Nenhuma destas empresas detalha mais do que isso o peso das avaliações nas respostas de IA.
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Fontes

  • Google Search Central, Recursos de IA e seu site (atualizado em 10 de dezembro de 2025), https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=pt-br (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Google, Rastreadores comuns do Google (atualizado em 14 de julho de 2026), https://developers.google.com/crawling/docs/crawlers-fetchers/google-common-crawlers?hl=pt-br (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Google, Encontrar lugares e ver rotas nos apps Gemini, https://support.google.com/gemini/answer/16622866?hl=pt-BR (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Google, Dicas para melhorar sua classificação local no Google, https://support.google.com/business/answer/7091?hl=pt-BR (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Google, Diretrizes para representar sua empresa no Google, https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=pt-BR (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Google, Entender o que acontece com as edições do seu Perfil da Empresa, https://support.google.com/business/answer/3038311?hl=pt-BR (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers, https://developers.openai.com/api/docs/bots (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • OpenAI, Searching the web with ChatGPT, https://help.openai.com/en/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Microsoft, Data, privacy, and security for web search in Microsoft Copilot and Microsoft Copilot Chat (atualizado em 18 de agosto de 2026), https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/manage-public-web-access (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing the New Bing Places for Business (3 de outubro de 2025), https://blogs.bing.com/search/2025/10/Introducing-the-New-Bing-Places-for-Business-Built-for-Business-Owners,-Powered-by-Research/ (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing AI Performance in Bing Webmaster Tools Public Preview (10 de fevereiro de 2026), https://blogs.bing.com/webmaster/2026/2/Introducing-AI-Performance-in-Bing-Webmaster-Tools-Public-Preview/ (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Perplexity, Perplexity Crawlers, https://docs.perplexity.ai/guides/bots (consultado em 5 de outubro de 2026)
  • Apple, Apple Business, https://business.apple.com/ (consultado em 5 de outubro de 2026)