Aucun outil ni prestataire ne peut garantir qu'un commerce soit cité par ChatGPT, Gemini ou les réponses IA de Google. Leurs documentations officielles montrent en revanche d'où vient l'information : la fiche d'établissement Google et Google Maps, les index des moteurs de recherche, votre site web s'il est accessible à leurs robots, et les informations publiques sur votre commerce. Ce sont ces sources qu'un commerce de proximité peut soigner.

Ce guide s'appuie uniquement sur les pages officielles de Google, OpenAI, Microsoft, Perplexity et Apple, consultées le 5 octobre 2026. Ces services évoluent vite : vérifiez les liens en fin d'article avant de prendre une décision.

Comment les réponses IA de Google choisissent-elles leurs sources ?

Dans sa page « Fonctionnalités d'IA et votre site Web » (mise à jour le 10 décembre 2025), Google explique que pour être affichée comme lien dans les Aperçus IA ou le mode IA, une page doit être indexée et pouvoir s'afficher dans la recherche Google avec un extrait. Google précise qu'il n'y a aucune exigence supplémentaire ni optimisation spéciale, et qu'il n'est pas nécessaire de créer de nouveaux fichiers lisibles par les machines, des fichiers texte pour l'IA ou un balisage particulier.

Ses recommandations sont celles du référencement classique : autoriser l'exploration dans le fichier robots.txt, mettre les informations importantes sous forme de texte, faire correspondre les données structurées au texte visible, et vérifier que les informations de votre fiche d'établissement Google sont à jour. Pour un commerce local, cette dernière ligne compte beaucoup.

Où Gemini trouve-t-il les informations sur les commerces ?

L'aide des applications Gemini indique que Gemini utilise les informations publiques de Google Maps pour trouver des lieux comme des commerces, des magasins ou des restaurants, et pour donner leur adresse, leur description, leur site web, leurs notes et leurs horaires d'ouverture. Pour ces informations pratiques, Gemini s'appuie donc sur ce qu'affiche Google Maps, c'est-à-dire sur votre fiche d'établissement.

Un détail technique à connaître : le jeton Google-Extended, que certains sites bloquent dans leur robots.txt, contrôle l'usage de votre contenu pour entraîner les modèles Gemini et pour l'ancrage des réponses dans les applications Gemini. Google précise qu'il n'a aucun effet sur votre présence ni sur votre classement dans la recherche Google. Si votre site le bloque, assurez-vous que c'est un choix délibéré.

Comment ChatGPT trouve-t-il les commerces locaux ?

OpenAI utilise plusieurs robots. OAI-SearchBot sert à faire apparaître des sites dans les résultats de recherche de ChatGPT : un site qui le bloque ne sera pas affiché dans les réponses de recherche, même s'il peut encore apparaître comme lien de navigation. GPTBot, lui, sert à l'entraînement des modèles. OpenAI précise que les deux réglages sont indépendants : vous pouvez autoriser OAI-SearchBot et bloquer GPTBot. Comptez environ 24 heures après une modification du robots.txt pour que ses systèmes en tiennent compte.

Côté utilisateur, l'aide d'OpenAI explique que ChatGPT peut utiliser une localisation approximative, déduite de l'adresse IP, pour donner des résultats locaux, et que sa recherche s'appuie parfois sur des fournisseurs de recherche tiers ; la page renvoie notamment aux politiques de confidentialité de Microsoft et de Shopify. ChatGPT peut aussi partager la localisation avec des fournisseurs tiers de confiance qui fournissent des informations locales, comme des fiches de commerces à proximité. Pour un site, OpenAI demande d'autoriser OAI-SearchBot et de vérifier que l'hébergeur ou le réseau de diffusion (CDN) laisse passer ses robots. Et OpenAI l'écrit clairement : le placement n'est pas garanti.

Pour les restaurants, ChatGPT peut afficher des créneaux de réservation provenant d'OpenTable (disponible dans le monde entier selon OpenAI), de Resy (États-Unis) ou de Yelp (États-Unis et Canada), sur les offres grand public éligibles.

Pourquoi Bing compte-t-il aussi pour les assistants IA ?

Dans sa documentation sur la recherche web de Microsoft Copilot, Microsoft indique que Copilot peut aller chercher des informations auprès du moteur Bing pour étayer ses réponses. Bing Places for Business, désormais accessible sur bing.com/forbusiness, permet de créer et de gérer la fiche de votre commerce pour apparaître dans les résultats de Bing et dans Bing Maps, avec un import depuis votre fiche Google.

Microsoft propose aussi, en préversion publique depuis février 2026, un rapport « AI Performance » dans Bing Webmaster Tools. Il montre combien de fois les pages d'un site sont citées comme sources dans Microsoft Copilot et dans les résumés générés par l'IA dans Bing. Revendiquer votre fiche Bing demande peu de temps, et c'est une source de plus que vous maîtrisez.

Les avis et la cohérence des informations comptent-ils ?

Pour Google, oui : la proéminence, l'un des trois critères du classement local, tient compte du nombre d'avis, et Google indique que davantage d'avis et de bonnes notes peuvent améliorer ce classement. Les notes font aussi partie des informations que Gemini reprend depuis Google Maps.

Pour la cohérence, Google demande que le nom de la fiche soit celui que vous utilisez réellement, de façon constante, sur votre devanture, votre site et vos documents. Aucun de ces moteurs ne publie de « score de cohérence » entre annuaires. C'est du bon sens plutôt qu'une règle écrite : un même nom, une même adresse et un même téléphone partout évitent qu'un assistant qui croise plusieurs sources tombe sur des informations contradictoires.

Que faire concrètement ? La liste en 10 points

  1. Validez votre fiche d'établissement Google et complétez-la : catégorie précise, horaires, horaires exceptionnels, photos, site web, téléphone.
  2. Répondez à vos avis, positifs comme négatifs.
  3. Revendiquez votre fiche sur Bing Places (bing.com/forbusiness), en important les informations de votre fiche Google.
  4. Revendiquez votre lieu sur Plans, l'application de cartes d'Apple, via Apple Business (business.apple.com).
  5. Vérifiez que le nom, l'adresse et le téléphone sont identiques partout : Google, Bing, Apple, réseaux sociaux, site, annuaires.
  6. Si vous avez un site, vérifiez que son robots.txt autorise Googlebot, Bingbot et OAI-SearchBot, ainsi que PerplexityBot si vous voulez apparaître dans les résultats de Perplexity.
  7. Demandez à votre hébergeur ou à votre prestataire si un pare-feu ou un CDN bloque ces robots : OpenAI le mentionne explicitement.
  8. Écrivez en texte, sur votre site, les informations qu'on vous demande le plus souvent : adresse, horaires, services, accès. Pas seulement dans une image.
  9. Inscrivez votre site dans Google Search Console (Google y inclut le trafic issu de ses fonctionnalités d'IA dans le trafic de recherche global) et dans Bing Webmaster Tools, avec son rapport « AI Performance ».
  10. Testez vous-même chaque mois : posez à ChatGPT, Gemini et Google la question de vos clients avec votre ville (« fleuriste ouvert le dimanche à Arcachon »), et notez qui est cité et quelles sources sont affichées.

Faire vivre sa fiche Google fait partie de ces bases. Ooklo prépare avec l'IA vos posts, vos emails et vos SMS (et bientôt vos mises à jour Google Business), et vous validez chaque contenu avant qu'il parte. Ooklo ne vend ni site web ni prestation de référencement : pour votre site, les points ci-dessus restent à voir avec votre prestataire.

Peut-on payer pour apparaître dans les réponses de ChatGPT ?+
La documentation d'OpenAI sur la recherche ne décrit aucun moyen d'acheter une place dans les résultats. Elle précise que ChatGPT classe les résultats selon plusieurs critères et que le placement n'est pas garanti.
Faut-il un site web pour être cité par une IA ?+
Pas forcément pour les informations pratiques : Gemini s'appuie sur les informations publiques de Google Maps. Mais pour être cité comme source dans les Aperçus IA de Google ou dans la recherche de ChatGPT, il faut une page indexée et accessible aux robots. Un site, même simple, vous donne donc une source de plus.
Si je bloque GPTBot, est-ce que je disparais de ChatGPT ?+
Non. GPTBot sert à l'entraînement des modèles. C'est OAI-SearchBot qui permet d'apparaître dans la recherche de ChatGPT, et OpenAI précise que les deux réglages sont indépendants.
Faut-il créer un fichier llms.txt ou un balisage spécial pour l'IA de Google ?+
Google indique que ce n'est pas nécessaire : aucun nouveau fichier lisible par les machines, aucun fichier texte pour l'IA et aucun balisage particulier n'est requis pour apparaître dans ses fonctionnalités d'IA.
Combien de temps avant que mes changements soient pris en compte ?+
Cela dépend du service. OpenAI indique environ 24 heures après une modification du robots.txt pour ses résultats de recherche. Chez Google, une modification de fiche est en général examinée en 10 minutes, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours.
Les avis Google ont-ils un effet sur les réponses IA ?+
Google indique que le nombre d'avis et les bonnes notes peuvent améliorer le classement local, et Gemini reprend les notes affichées sur Google Maps. Aucun de ces acteurs ne détaille plus précisément le poids des avis dans ses réponses IA.
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Sources

  • Google Search Central, Fonctionnalités d'IA et votre site Web (mis à jour le 10 décembre 2025), https://developers.google.com/search/docs/appearance/ai-features?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • Google, Robots d'exploration communs de Google (mis à jour le 14 juillet 2026), https://developers.google.com/crawling/docs/crawlers-fetchers/google-common-crawlers?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • Google, Trouver des lieux et obtenir des itinéraires dans les applications Gemini, https://support.google.com/gemini/answer/16622866?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • Google, Conseils pour améliorer votre classement local sur Google, https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • Google, Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google, https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • Google, Que deviennent les modifications apportées à votre fiche d'établissement ?, https://support.google.com/business/answer/3038311?hl=fr (consulté le 5 octobre 2026)
  • OpenAI, Overview of OpenAI Crawlers, https://developers.openai.com/api/docs/bots (consulté le 5 octobre 2026)
  • OpenAI, Searching the web with ChatGPT, https://help.openai.com/en/articles/9237897-searching-the-web-with-chatgpt (consulté le 5 octobre 2026)
  • Microsoft, Data, privacy, and security for web search in Microsoft Copilot and Microsoft Copilot Chat (mis à jour le 18 août 2026), https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/manage-public-web-access (consulté le 5 octobre 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing the New Bing Places for Business (3 octobre 2025), https://blogs.bing.com/search/2025/10/Introducing-the-New-Bing-Places-for-Business-Built-for-Business-Owners,-Powered-by-Research/ (consulté le 5 octobre 2026)
  • Microsoft Bing, Introducing AI Performance in Bing Webmaster Tools Public Preview (10 février 2026), https://blogs.bing.com/webmaster/2026/2/Introducing-AI-Performance-in-Bing-Webmaster-Tools-Public-Preview/ (consulté le 5 octobre 2026)
  • Perplexity, Perplexity Crawlers, https://docs.perplexity.ai/guides/bots (consulté le 5 octobre 2026)
  • Apple, Apple Business, https://business.apple.com/ (consulté le 5 octobre 2026)