Em 2026, o seu Perfil da Empresa no Google recebe mais visitas do que o seu site. Para a maioria dos comércios locais, é o ativo digital mais importante que têm. E também o mais abandonado.
O que mexe realmente na classificação
O algoritmo local do Google recompensa três coisas: relevância, distância e destaque. Não pode mudar a loja de sítio, mas pode reforçar de tal forma a relevância e o destaque que passa à frente de quem está fisicamente mais perto do cliente.
- Categorias: escolha uma principal e 2 a 4 secundárias. Seja específico: «pizzaria napolitana» ganha a «restaurante».
- Fotos: publique 3 a 5 por semana, com localização sempre que possível. Os perfis com mais de 100 fotos recebem 2,7 vezes mais pedidos de direções.
- Publicações: todas as semanas, no mínimo. Ofertas, eventos, produtos. O próprio Google avisa no painel quando deixa de publicar.
- Avaliações: quantidade, recência e taxa de resposta. Responda a cada uma em menos de 48 h.
- Perguntas e respostas: tome a iniciativa. Faça as perguntas mais frequentes com a sua conta pessoal e responda com a conta da empresa.
A rotina semanal de 20 minutos
- Segunda-feira: publique uma oferta, um evento ou uma novidade de produto.
- Quarta-feira: carregue 3 a 5 fotos novas.
- Sexta-feira: responda a todas as avaliações e perguntas da semana.
- Uma vez por mês: confirme horários, feriados, serviços e atributos.
Avaliações: o verdadeiro sinal de classificação
A atualização do algoritmo do Google em 2025 deu mais peso à frequência das avaliações (a regularidade com que chegam novas) do que à média de estrelas. Uma nota de 4,4 com 8 avaliações recentes este mês passa à frente de uma nota de 4,9 com 200 avaliações de 2022.
88%
dos consumidores leem avaliações antes de uma visita
<48 h
prazo de resposta esperado pelo Google
2,4x
mais cliques nos perfis que respondem a 80% ou mais das avaliações
Erros comuns que fazem cair a classificação
- Comprar avaliações falsas. Em 2026, o Google deteta-as e suspende o perfil durante semanas.
- Encher o nome da empresa de palavras-chave. Filtro imediato.
- Deixar os horários desatualizados nos feriados: destrói a confiança mais depressa do que uma má avaliação.
- Ignorar as avaliações negativas. Uma resposta educada e objetiva transforma o leitor desconfiado em cliente.
Quanto tempo demora até ver mudanças na classificação?+
Na prática, 6 a 12 semanas de atividade constante. Quem promete mais depressa está a tentar vender alguma coisa.
Devo responder a todas as avaliações, mesmo às de 5 estrelas?+
Sim. É um fator de classificação e mostra aos futuros clientes que está atento.
Vale a pena publicar no perfil do Google se ninguém lê?+
As publicações não são para os leitores. São para o sinal de atualização do Google. Continue a publicar.
