Wenn ein Geschäft nicht auf Google Maps erscheint, nennt die offizielle Google-Hilfe einige klare Ursachen: ein Unternehmensprofil, das nicht bestätigt, gesperrt oder als Duplikat eingestuft ist, eine falsch angegebene Kategorie oder Adresse, oder eine Änderung, die noch geprüft wird. Erscheint Ihr Profil, wenn jemand Ihren Namen eingibt, aber nicht bei der Suche nach Ihrer Branche, liegt ein anderes Problem vor: Ihr lokales Ranking, das Google nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit festlegt.

Fehlt Ihr Geschäft, oder ist es nur schlecht platziert?

Das sind zwei verschiedene Probleme, die sich unterschiedlich beheben lassen. Ein fehlendes Profil erscheint nicht einmal bei der Suche nach dem genauen Namen des Geschäfts. Ein schlecht platziertes Profil existiert zwar, landet aber bei einer Suche wie „Florist Nantes“ hinter der Konkurrenz. Um Ihr Profil so zu sehen wie Ihre Kundschaft, empfiehlt Google, im Inkognito-Modus von Chrome oder in Google Maps zu suchen.

Die Diagnose in 4 Schritten

  1. Suchen Sie im Inkognito-Modus auf Google Maps nach dem genauen Namen Ihres Geschäfts und der Stadt.
  2. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das das Profil verwaltet, und öffnen Sie es: Achten Sie auf eine Schaltfläche zur Bestätigung, einen Hinweis auf eine Sperrung oder einen Vermerk zu einem Duplikat.
  3. Prüfen Sie unter „Profil bearbeiten“, ob Änderungen ausstehen oder ob Google selbst Angaben aktualisiert hat.
  4. Suchen Sie zum Schluss nach Ihrer Branche und Ihrem Viertel (zum Beispiel „Pizzeria Glockenbachviertel München“), um zu sehen, wo Sie im Vergleich zur Konkurrenz stehen.

Ist Ihr Unternehmensprofil bestätigt?

Mit der Bestätigung (Google spricht auch von Verifizierung) weisen Sie gegenüber Google nach, dass Sie das Geschäft vertreten dürfen. Laut Google erhöht das die Chance, dass das Profil in den Suchergebnissen erscheint. Mögliche Wege sind Telefon oder SMS, E-Mail, Videoanruf und Post, je nachdem, was Google Ihnen anbietet, und manchmal dauert es bis zu 5 Werktage. Solange das Profil nicht bestätigt ist, lassen sich nur wenige Angaben ändern: Name, Kategorie, Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und Website.

Wurde Ihr Profil gesperrt?

Google kann Profile sperren oder deaktivieren, die gegen seine Richtlinien verstoßen. Je nach Einschränkung kann die Öffentlichkeit das Profil nicht mehr sehen, und Sie können es nicht mehr bearbeiten. So gehen Sie vor: Lesen Sie die Richtlinien zur Darstellung Ihres Unternehmens erneut, beheben Sie das Problem und legen Sie dann über das Einspruchstool für Google Unternehmensprofile Einspruch ein. Fügen Sie nach Möglichkeit Nachweise bei: eine amtliche Registrierung (in Frankreich zum Beispiel einen Kbis-Auszug), eine Gewerbeerlaubnis oder eine Energierechnung auf den Namen des Geschäfts. Sobald das Formular für die Nachweise geöffnet ist, verlangt Google, dass Sie es innerhalb von 60 Minuten absenden.

Gibt es ein doppeltes Profil für Ihr Geschäft?

Google sagt es ohne Umschweife: Wird ein Profil als Duplikat eingestuft, erscheint es weder in der Google-Suche noch auf Maps. Das passiert zum Beispiel, wenn ein früherer Inhaber, ein Mitarbeiter oder ein Dienstleister eigenständig ein Profil angelegt hat. Google sieht drei Lösungen vor:

  • Haben Sie das Duplikat versehentlich selbst angelegt, löschen Sie es: Ihr bestätigtes Profil ist davon nicht betroffen.
  • Gehört das bestehende Profil jemand anderem, beantragen Sie über Google Zugriff. Der aktuelle Inhaber hat drei Tage Zeit zu antworten. Bleibt eine Antwort aus, können Sie das Profil möglicherweise beanspruchen.
  • Um zwei Profile desselben Geschäfts zusammenzuführen, melden Sie dies über „Änderung vorschlagen“ auf Google Maps. Die Bewertungen beider Profile werden dann zusammengeführt, die Antworten darauf können jedoch verloren gehen.

Passt Ihre Hauptkategorie zu Ihrem Geschäft?

Laut Google beeinflussen die gewählten Kategorien das lokale Ranking. Die Hauptkategorie soll beschreiben, was Ihr Geschäft als Ganzes ist, nicht ein einzelnes Produkt oder eine einzelne Leistung. Wählen Sie sie so genau wie möglich: Google nennt als Beispiel ein Nagelstudio, das diese Kategorie statt des allgemeinen Begriffs „Salon“ wählen sollte. Fügen Sie danach so wenige weitere Kategorien wie möglich hinzu, und legen Sie nicht für jedes Produkt oder jede Leistung eine eigene an.

Sind Adresse und Einzugsgebiet richtig eingestellt?

Das Profil muss zu einem echten Ort gehören. Postfächer und Briefkästen an einem anderen Ort werden nicht akzeptiert, ein virtuelles Büro nur dann, wenn es während der Öffnungszeiten besetzt und deutlich ausgeschildert ist. Teilnahmeberechtigt ist ein Unternehmen nur, wenn die Kundschaft es vor Ort besuchen kann oder wenn es selbst zur Kundschaft fährt.

Empfangen Sie keine Kundschaft an Ihrer Adresse (mobiler Friseur, Pannendienst, Lieferdienst), verlangt Google, die Adresse aus dem Profil zu entfernen und Einzugsgebiete festzulegen: bis zu 20 Gebiete (Städte, Postleitzahlen), kein Radius um Ihren Ausgangspunkt und ein Gesamtgebiet von höchstens etwa 2 Stunden Fahrzeit. Empfangen Sie Ihre Kundschaft dagegen im Laden, muss die Adresse sichtbar bleiben.

Wird eine Änderung noch geprüft?

Nach einer Änderung von Name, Kategorie oder Adresse prüft Google die Änderung, bevor sie veröffentlicht wird. Laut Google-Hilfe dauert das in der Regel bis zu 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage. Eine Änderung kann auch abgelehnt werden, wenn Google ihre Richtigkeit nicht bestätigen kann. Deshalb lohnt es sich, überall denselben Namen zu verwenden: im Profil, an der Ladenfront, auf der Website und in Ihren Unterlagen. Genau das verlangen die Google-Richtlinien.

Ihr Profil erscheint, ist aber schlecht platziert: Worauf achtet Google?

Google erklärt, dass lokale Ergebnisse vor allem auf drei Kriterien beruhen. Die Relevanz misst, wie gut Ihr Profil zur Suche passt. Die Entfernung ist der Abstand zwischen Ihrem Geschäft und der suchenden Person. Die Bekanntheit zeigt, wie bekannt Ihr Unternehmen ist, unter anderem gemessen an der Zahl der Websites, die auf Sie verweisen, und an der Zahl der Bewertungen: Laut Google können mehr Bewertungen und gute Noten Ihr lokales Ranking verbessern. Google fügt hinzu, dass es keine Möglichkeit gibt, eine bessere Platzierung auf Anfrage oder gegen Bezahlung zu erhalten.

Ihren Laden können Sie nicht verschieben. Diese Hebel liegen aber in Ihrer Hand:

  • Vollständige und korrekte Angaben: Adresse, Öffnungszeiten, Kategorie, Telefonnummer, Website.
  • Aktuelle Öffnungszeiten, auch die besonderen Öffnungszeiten an Feiertagen.
  • Antworten auf Kundenbewertungen, positive wie negative.
  • Fotos und Videos von Ihrem Geschäft und Ihrem Angebot.
  • Links auf Ihre Website von anderen Websites: Lokalpresse, Händlervereinigung, Partner.

Womit sollten Sie anfangen?

  1. Sperrung oder fehlende Bestätigung: Solange das nicht gelöst ist, zeigt alles andere keine sichtbare Wirkung.
  2. Duplikate: löschen, beanspruchen oder zusammenführen lassen.
  3. Adresse oder Einzugsgebiet: das Profil an die Art anpassen, wie Sie Ihre Kundschaft tatsächlich empfangen.
  4. Hauptkategorie: so genau wie möglich.
  5. Ausstehende Änderungen: Geben Sie Google Zeit für die Prüfung, bis zu 30 Tage.
  6. Ranking: vollständige Angaben, Antworten auf Bewertungen, aktuelle Fotos.

Ist das Profil erst einmal sichtbar, besteht die eigentliche Herausforderung darin, es Woche für Woche lebendig zu halten. Dabei kann Ooklo helfen: Die KI bereitet Ihre Beiträge, E-Mails und SMS vor (und bald auch Ihre Aktualisierungen für Google Unternehmensprofile), und Sie geben jeden Inhalt frei, bevor er rausgeht.

Wie lange dauert es, bis ein Profil auf Google Maps erscheint?+
Google nennt keine einheitliche Frist. Die Bestätigung kann bis zu 5 Werktage dauern, die Prüfung einer Änderung in der Regel bis zu 10 Minuten, manchmal bis zu 30 Tage.
Kann man Google bezahlen, um auf Maps besser platziert zu werden?+
Nein. Laut Google-Hilfe gibt es keine Möglichkeit, eine bessere Platzierung im lokalen Ranking auf Anfrage oder gegen Bezahlung zu erhalten.
Mein Profil ist gesperrt: Soll ich ein neues anlegen?+
Nein. Beheben Sie das Problem, legen Sie über das dafür vorgesehene Google-Tool Einspruch ein und legen Sie während der Prüfung kein neues Profil für dasselbe Unternehmen an.
Ich arbeite bei meiner Kundschaft vor Ort: Muss ich meine Adresse anzeigen?+
Nein. Wenn Sie an Ihrer Adresse keine Kundschaft empfangen, verlangt Google, sie zu entfernen und bis zu 20 Einzugsgebiete festzulegen, in einem Gesamtgebiet von höchstens etwa 2 Stunden Fahrzeit.
Ich habe zwei Profile für mein Geschäft gefunden: Was tun?+
Haben Sie das Duplikat selbst angelegt, löschen Sie es. Andernfalls beantragen Sie Zugriff beim Inhaber des anderen Profils oder melden beide Profile auf Google Maps, damit sie zusammengeführt werden. Die Bewertungen werden dann zusammengelegt, die Antworten können jedoch verloren gehen.
Warum erscheint mein Geschäft bei seinem Namen, aber nicht bei meiner Branche?+
Weil das Profil zwar existiert, für diese Suche aber nicht gut genug platziert ist. Google ordnet nach Relevanz, Entfernung und Bekanntheit: Arbeiten Sie an der Kategorie, an der Vollständigkeit des Profils und an den Bewertungen.
Meine Änderung ist seit Tagen „ausstehend“: Ist das normal?+
Das kann vorkommen. Laut Google dauert die Prüfung in der Regel bis zu 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage, und eine Änderung kann abgelehnt werden, wenn Google ihre Richtigkeit nicht bestätigen kann.
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Quellen

  • Google, Tipps zur Verbesserung Ihres lokalen Rankings bei Google, https://support.google.com/business/answer/7091?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Unternehmen bei Google bestätigen, https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Gesperrte oder deaktivierte Profile wiederherstellen, https://support.google.com/business/answer/4569145?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Probleme mit doppelten Profilen und Inhaberschaft lösen, https://support.google.com/business/answer/12756178?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Richtlinien für die Darstellung Ihres Unternehmens bei Google, https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Unternehmenskategorie verwalten, https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Einzugsgebiete für Unternehmen mit Service vor Ort und Hybridunternehmen verwalten, https://support.google.com/business/answer/9157481?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Was mit Änderungen an Ihrem Unternehmensprofil passiert, https://support.google.com/business/answer/3038311?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)
  • Google, Erste Schritte mit Google Unternehmensprofilen, https://support.google.com/business/answer/9274959?hl=de (abgerufen am 5. Oktober 2026)