Uma rede com 50 Perfis da Empresa no Google não dá 50 vezes o trabalho de um só. Dá cerca de 5 vezes se a estrutura estiver bem montada, e 200 vezes se não estiver. A diferença está na governação, não no esforço.
As duas camadas
A gestão de perfis de vários pontos de venda divide-se claramente numa camada de «dados» (nome, morada, telefone, categorias, atributos, horários), que ganha com a centralização, e numa camada de «atividade» (avaliações, perguntas e respostas, publicações, fotos), que ganha com a execução local.
O que centralizar
- Nome, morada e telefone: devem ser idênticos, letra a letra, entre a fonte de referência e o Google.
- Categorias e atributos: escolha uma vez ao nível da marca e aplique a todas as lojas.
- Horários padrão: as lojas só alteram as exceções (feriados, eventos).
- Descrição da marca e palavras-chave: as mesmas em todo o lado, com o toque local.
- Carregamento de fotos em massa nos lançamentos da marca.
O que descentralizar
- Fotos locais: equipa, produtos, clientes (com autorização), bairro.
- Respostas a avaliações e perguntas: contexto local, linguagem local, nomes próprios locais.
- Ajustes de horário nos feriados: só o gerente local sabe quando a loja fecha para o feriado municipal.
- Eventos e publicações locais: os que são produzidos pela sede não parecem locais.
As 10 regras de higiene de uma rede
- Uma única fonte de referência para nome, morada e telefone. Não a folha de cálculo: a plataforma.
- Nenhum perfil duplicado. Faça uma auditoria a cada trimestre.
- A mesma estrutura de categorias em todas as lojas.
- Horários padrão atualizados em menos de 24 h após qualquer alteração.
- Um gerente local identificado em cada perfil.
- Fotos renovadas todos os meses em cada loja.
- Avaliações respondidas em menos de 48 h, por loja.
- Publicações todas as semanas, a misturar conteúdo nacional e local.
- Nome, morada e telefone verificados a cada trimestre no site, no Yelp, na Apple e no Bing.
- Revisão trimestral dos 10% de lojas com pior desempenho.
+47%
de visibilidade, em média, quando nome, morada e telefone estão totalmente coerentes
<2 min
por loja e por semana com as ferramentas certas
5 h
perdidas por semana, em média, por cada 50 lojas com edições manuais
